Dr. Squatch

Dr. Squatch: Shopify Plus ile Abonelik Başarısını Ölçeklendirme

01 /

The Brand

Dr. Squatch, erkek bakımını doğal, yüksek kaliteli ürünlerle yeniden tanımlıyor. Marka, eşsiz, tamamen doğal ürünleri ve güçlü müşteri bağlılığı ile popülerlik kazanmıştır. Abonelik hizmetlerine odaklanarak, müşterilerin en sevdikleri bakım gereçlerini doğrudan tüketicilere ulaştırmaktadır. Dr. Squatch, erkekler için yüksek kaliteli, kimyasal içermeyen bakım çözümleri sunmayı hedeflemektedir; etkili ürünleri, etkileyici bir marka deneyimi ile birleştirmektedir.

Visit Live Site

01/

The Brand

02 /

At a Glance

75K+

Aboneler sorunsuz bir şekilde taşındı

%100

Veri bütünlüğü 2 aşamalı geçiş sırasında korunmuştur

%30 azaltıldı

Geçiş sonrası müşteri destek talepleri

Shopify Plus & Recharge

Abonelik yönetimi için entegrasyon sağlandı

02/

At a Glance

03 /

The Challenge

Dr. Squatch, abonelik hizmetini Cratejoy platformundan Shopify Plus'a, abonelik yönetimi için Recharge kullanarak taşırken önemli bir zorlukla karşılaştı. Taşınma işlemi, 75.000'den fazla aktif abone, büyük miktarda tarihsel sipariş verisi ve kesintisiz müşteri deneyimi ve sipariş tamamlama doğruluğunu sağlamak için yapısal iyileştirmeler gereksinimini içeriyordu. Ayrıca, abonelik özelliklerindeki tutarsızlıklar ve sipariş tamamlama formatındaki sorunlar nedeniyle, müşterilerin koku seçimi ve sipariş tamamlama doğruluğu ile ilgili komplikasyonlar ortaya çıktı.

Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.

04 /

What We Did

Dr. Squatch için çalışma alanlarımız aşağıdaki alanları kapsıyordu:

Abonelik Taşınması &
Veri Yapılandırması

Dr. Squatch ile, Cratejoy'dan aktif abone müşteri verilerini, Stripe ve PayPal aracılığıyla kaydedilen ödeme bilgileri ile birlikte dışa aktarmak için çalıştık. Ekibimiz, verileri Shopify üzerindeki Recharge platformu ile uyumlu hale getirmek için yapılandırdı ve yeniden formatladı. Bu, abonelik kokularına dair meta verilerin, fulfillment sürecinde daha fazla şeffaflık ve doğruluk sağlamak adına, benzersiz SKU'larla bireysel ürün listelerine dönüştürülmesini içeriyordu.

Toplu Abonelik Taşınması

Abonelerin günlük yenileme döngüsü göz önüne alındığında, taşınma işlemini aşamalı bir toplu yaklaşım ile gerçekleştirdik. Bu, yenileme tarihlerine göre aboneliklerin segmente edilmesini içeriyordu, böylece faturalama döngülerini kesintiye uğratmadan sorunsuz bir geçiş sağlanmış oldu. Toplum 1, gelecekteki yenileme tarihlerine sahip tüm aboneliklerden oluşurken, Toplum 2, geçiş zaman çizelgesine daha yakın olanları ele aldı.

Gelişmiş Müşteri Deneyimi için Özel Geliştirme

Abonelerin yenileme döngüleri arasında tercihlerini değiştirmesine olanak tanıyan bir koku seçici de dahil olmak üzere özel işlevsellikler geliştirdik. İşin önemli bir kısmı, taşınan müşteriler için geçişi sorunsuz hale getiren özel bir giriş sayfası oluşturmayı içeriyordu, bu da karışıklığı azaltarak müşteri destek biletlerindeki ani artışları sınırladı ve müşterilerin kafa karıştırıcı hata mesajları almadan yeni hesaplarını aktivasyonunu sağladı.

Veri & İçerik Taşınması

Dr. Squatch'ın web sitesi içeriğinin, site haritası, ürün listeleri, koleksiyon yapısı, müşteri hesapları ve tarihi sipariş verileri ile birlikte Shopify Plus platformuna taşınmasını sağladık. Bu süreç boyunca veri bütünlüğünün sağlanmasına özel özen gösterildi, böylece müşteri deneyimine en az kesinti ile devam edilebildi.

Abonelik Dashboard Entegrasyonu

Abone sahiplerine abonelikleri üzerinde artırılmış kontrol sağlamak için müşteri 'Hesabım' bölümünde dinamik bir abonelik dashboard'u uyguladık. Entegrasyon, koku tercihlerini değiştirme, birden fazla aboneliği yönetme ve yenilemeleri yapma gibi işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmeyi sağladı - tüm bunlar Recharge API'si kullanılarak yapıldı.

API Entegrasyonu ve Fulfillment Koordinasyonu

Dr. Squatch'ın fulfillment merkezi ile uyum sağlamak için, tüm siparişlerin fulfillment düzeyinde doğru bir şekilde görüntülenmesini sağladık. Bu, SKU isimlendirme standartlarındaki tutarsızlıkları düzeltmeyi ve satır öğesi özelliklerinin fulfillment ortaklarının sistemleri ile uyumlu hale getirilmesini içeriyordu.

05 /

The Result

Dr. Squatch’ın abonelik platformu artık her zamankinden daha esnek ve ölçeklenebilir, böylece marka, en önemli konuya: müşteri deneyimine odaklanmayı kaybetmeden büyüyebiliyor.

The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.

- Dr. Squatch Team

06 /

Next Steps

We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:

01/

Abonelik Yönetiminin Sürekli İyileştirilmesi

Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek, abonelik panosunu daha da geliştirmeyi ve abonelere geçmiş tercihlerine göre düzenlenmiş parfüm setleri gibi daha kişiselleştirilmiş seçenekler sunmayı hedefliyoruz.

02/

Platform Optimizasyonu

Ekibimiz ayrıca, müşteri yaşam boyu değerini artırmak için abonelik teklifleri için gelişmiş analizler, A/B testleri ve dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) dahil olmak üzere Shopify Plus platformunda optimizasyon fırsatlarını keşfetmektedir.

03/

Kişiselleştirme Seçeneklerinin Genişletilmesi

Yüksek değerli aboneler için ek ürün eklemeleri ve özelleştirilmiş ambalaj seçenekleri sunarak abonelik akışında daha ayrıntılı kişiselleştirme yeteneklerini tanıtmayı planlıyoruz.

Abonelik Ticaretinin Geleceğini Güçlendirmek

Dr. Squatch için yaptığımız taşınma ve iyileştirmeler, müşteriler için daha fazla esneklik sunan, daha sağlam bir abonelik platformu ile sonuçlandı. Yeteneklerini güçlendirerek, Dr. Squatch'ın sadık müşteri tabanını büyütmeye devam etmesini sağlarken, ölçeklenebilir bir e-ticaret altyapısına sorunsuz geçiş yapmalarını sağladık. Değer odaklı yaklaşımımız, şeffaflık, etkililik ve bu yolculukta ortaklar olarak kim olduğumuzu kucaklamaya odaklandı.

İlerlemeye devam ederken, stratejik platform optimizasyonları, kişiselleştirilmiş abonelik deneyimleri ile büyümeyi sürdürmeyi ve Dr. Squatch'ın gelişen ticaret ortamında önde kalmasını sağlamayı hayal ediyoruz. Samimi, güvenilir kalarak ve sınırları zorlayarak, Dr. Squatch'ın başarılı olmasını sağlamak ve doğal bakım ürünleri dünyasında kalıcı bir etki bırakmak için kararlıyız.

Written by Renka

Topluluk Yöneticisi

Power your ecommerce with our weekly insights and updates!

Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!

Email Address

Full Name (Optional)