Dr. Squatch
ดร. สควอช: การขยายความสำเร็จในการสมัครสมาชิกด้วย Shopify Plus
01 /
The Brand
Dr. Squatch กำลังนิยามการดูแลตัวเองของผู้ชายใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ธรรมชาติที่มีคุณภาพสูง แบรนด์นี้ได้รับความนิยมจากผลิตภัณฑ์ธรรมชาติที่ไม่เหมือนใครและความภักดีของลูกค้า โดยมีโฟกัสที่บริการสมัครสมาชิกที่ส่งผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเองที่พวกเขาชื่นชอบตรงถึงผู้บริโภค Dr. Squatch มีเป้าหมายในการให้บริการโซลูชันการดูแลตัวเองที่มีคุณภาพสูงและปราศจากสารเคมีสำหรับผู้ชาย โดยรวมผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพเข้ากับประสบการณ์แบรนด์ที่น่าสนใจ
Visit Live Site01/
The Brand
02 /
At a Glance
75K+
การโยกย้ายผู้ติดตามได้อย่างราบรื่น
100%
รักษาความถูกต้องของข้อมูลตลอดกระบวนการโยกย้าย 2 ขั้นตอน
ลดลง 30%
คำถามจากบริการลูกค้าหลังการโยกย้าย
Shopify Plus & Recharge
แพลตฟอร์มที่รวมเข้าด้วยกันสำหรับการจัดการสมาชิก
02/
At a Glance
03 /
The Challenge
Dr. Squatch เผชิญกับความท้าทายสำคัญในการย้ายบริการสมัครสมาชิกจากแพลตฟอร์ม Cratejoy ไปยัง Shopify Plus โดยใช้ Recharge สำหรับการจัดการการสมัครสมาชิก การย้ายครั้งนี้เกี่ยวข้องกับผู้สมัครสมาชิกกว่า 75,000 ราย ข้อมูลคำสั่งซื้อที่มีประวัติเป็นจำนวนมาก และความจำเป็นในการปรับปรุงโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและความแม่นยำในการจัดส่ง นอกจากนี้ยังมีความยุ่งยากเกิดขึ้นจากความไม่สอดคล้องกันในคุณสมบัติการสมัครสมาชิกและรูปแบบการจัดส่ง นำไปสู่ปัญหาเกี่ยวกับการเลือกกลิ่นและความแม่นยำในการจัดส่งคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้า
อีกหนึ่งความท้าทายที่สำคัญคือการมั่นใจว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสะดวกสบายของลูกค้าในระหว่างการย้ายระบบ เนื่องจากธุรกิจที่มีการสมัครสมาชิกนั้นมีความไวต่อข้อผิดพลาดในกระบวนการย้ายข้อมูล ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการต่ออายุหรือความชื่นชอบของลูกค้า การรักษามาตรฐานที่สูงในด้านความโปร่งใสและการควบคุมในการจัดการการสมัครสมาชิกของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง.
อีกหนึ่งความท้าทายที่สำคัญคือการมั่นใจว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสะดวกสบายของลูกค้าในระหว่างการย้ายระบบ เนื่องจากธุรกิจที่มีการสมัครสมาชิกนั้นมีความไวต่อข้อผิดพลาดในกระบวนการย้ายข้อมูล ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการต่ออายุหรือความชื่นชอบของลูกค้า การรักษามาตรฐานที่สูงในด้านความโปร่งใสและการควบคุมในการจัดการการสมัครสมาชิกของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง.
04 /
What We Did
ขอบเขตของงานของเราสำหรับ Dr. Squatch ครอบคลุมพื้นที่ดังต่อไปนี้:
การย้ายข้อมูลสมัครสมาชิก &
การจัดระเบียบข้อมูล
เราได้ทำงานร่วมกับ Dr. Squatch เพื่อส่งออกข้อมูลลูกค้าสมาชิกที่ใช้งานอยู่จาก Cratejoy รวมถึงข้อมูลการชำระเงินที่จัดเก็บผ่าน Stripe และ PayPal ทีมของเราได้จัดโครงสร้างและปรับรูปแบบข้อมูลให้เข้ากันได้กับแพลตฟอร์ม Recharge บน Shopify ซึ่งรวมถึงการแปลงข้อมูลเอกสารเกี่ยวกับกลิ่นของการสมัครสมาชิกเป็นรายการผลิตภัณฑ์เดี่ยวที่มี SKU เฉพาะเพื่อความโปร่งใสและความถูกต้องในการจัดส่งที่ดียิ่งขึ้น.
การย้ายข้อมูลสมัครสมาชิกแบบชุด
เนื่องจากวงจรการต่ออายุของสมาชิกที่เกิดขึ้นทุกวัน เราได้ดำเนินการย้ายข้อมูลแบบชุดในขั้นตอน การดำเนินการนี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งสมาชิกตามวันที่ต่ออายุเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นโดยไม่รบกวนวงจรการเรียกเก็บเงิน ชุดที่ 1 ประกอบไปด้วยสมาชิกทั้งหมดที่มีวันที่ต่ออายุในอนาคต ในขณะที่ชุดที่ 2 จะจัดการกับสมาชิกที่ใกล้กับเวลากำหนดการเปลี่ยนแปลง.
การพัฒนาระบบที่กำหนดเองเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
เราได้พัฒนาฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดเอง รวมถึงตัวเลือกกลิ่นสำหรับสมาชิกเพื่อเปลี่ยนแปลงความชอบของตนระหว่างรอบการต่ออายุ ส่วนสำคัญของงานคือการสร้างหน้าเข้าสู่ระบบที่กำหนดเอง ซึ่งทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าที่ย้ายข้อมูล ลดความสับสนและจำกัดการเพิ่มขึ้นของตั๋วสนับสนุนลูกค้าโดยอนุญาตให้ลูกค้าเปิดใช้งานบัญชีใหม่ของพวกเขาโดยไม่ต้องได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่สับสน.
การย้ายข้อมูล & เนื้อหา
เราได้จัดการการย้ายเนื้อหาของเว็บไซต์ Dr. Squatch รวมถึงแผนผังเว็บไซต์ รายการผลิตภัณฑ์ โครงสร้างของคอลเลกชัน บัญชีลูกค้า และข้อมูลการสั่งซื้อในอดีตไปยังแพลตฟอร์ม Shopify Plus โดยดูแลความเชื่อถือได้ของข้อมูลในระหว่างกระบวนการนี้เพื่อลดการรบกวนประสบการณ์ลูกค้า.
การรวมแดชบอร์ดการสมัครสมาชิก
เราได้ดำเนินการติดตั้งแดชบอร์ดการสมัครสมาชิกแบบไดนามิกภายในส่วน ‘บัญชีของฉัน’ ของลูกค้าเพื่อมอบการควบคุมที่ดียิ่งขึ้นให้กับสมาชิก การรวมนี้อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงในความชอบกลิ่นอย่างราบรื่น การจัดการการสมัครสมาชิกหลายรายการ และการจัดการการต่ออายุ ทั้งหมดนี้ใช้ API ของ Recharge.
การรวม API และการประสานงานการจัดส่ง
เพื่อให้สอดคล้องกับศูนย์กลางการจัดส่งของ Dr. Squatch เราได้มั่นใจว่าทุกคำสั่งซื้อนั้นแสดงผลอย่างถูกต้องในระดับการจัดส่ง ซึ่งรวมถึงการแก้ไขความไม่ถูกต้องในการตั้งชื่อ SKU และการทำให้ลักษณะของรายการที่จำหน่ายได้รับการมาตรฐานเพื่อความเข้ากันได้กับระบบของคู่ค้าในการจัดส่ง.
05 /
The Result
ดร. สควอชแพลตฟอร์มการสมัครสมาชิกตอนนี้ยืดหยุ่นและสามารถปรับขนาดได้มากกว่าที่เคย ทำให้แบรนด์เติบโตได้โดยไม่สูญเสียจุดสนใจในสิ่งที่สำคัญที่สุด: ประสบการณ์ของลูกค้า.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Next Steps
เราให้การสนับสนุน Dr. Squatch ในการพัฒนาบริการสมัครสมาชิกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินการจัดส่งสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความมุ่งเน้นของเราคือ:
01/
การพัฒนาที่ต่อเนื่องของการจัดการการสมัครสมาชิก
เรากำลังวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะแบบต่อเนื่องเพื่อพัฒนาหมวดการสมัครสมาชิกให้ดีขึ้นและเสนอทางเลือกที่เหมาะสมกับลูกค้ามากขึ้น เช่น ชุดกลิ่นที่คัดสรรตามความชอบในอดีต
02/
การปรับปรุงแพลตฟอร์ม
ทีมงานของเรากำลังสำรวจโอกาสในการปรับปรุงบนแพลตฟอร์ม Shopify Plus รวมถึงการวิเคราะห์ขั้นสูง การทดสอบ A/B สำหรับข้อเสนอการสมัครสมาชิก และการเพิ่มอัตราเปลี่ยน (CRO) เพื่อเพิ่มมูลค่าจีนนาน
03/
การขยายตัวเลือกการปรับแต่ง
เราวางแผนที่จะนำเสนอความสามารถในการปรับแต่งที่ละเอียดมากขึ้นภายในกระบวนการสมัครสมาชิก รวมถึงการเสนอผลิตภัณฑ์เสริมและตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าที่มียอดซื้อมาก
การขับเคลื่อนอนาคตของพาณิชย์สมาชิก
การย้ายและการปรับปรุงที่เราได้ดำเนินการสำหรับ Dr. Squatch ได้ส่งผลให้เกิดแพลตฟอร์มสมาชิกที่มีความแข็งแกร่งมากขึ้น โดยมีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับลูกค้า โดยการเพิ่มขีดความสามารถให้แก่พวกเขา เราได้ช่วยให้ Dr. Squatch สามารถเติบโตฐานลูกค้าที่ภักดีต่อไปได้ ขณะเดียวกันก็มั่นใจในการเปลี่ยนแปลงไปสู่โครงสร้างพื้นฐานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถขยายตัวได้ วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าได้มุ่งเน้นไปที่ความโปร่งใส, ประสิทธิภาพ, และการยอมรับในสิ่งที่เราเป็นในฐานะพันธมิตรในเส้นทางของพวกเขา.
ในอนาคต เราเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มอย่างมีกลยุทธ์, ประสบการณ์สมาชิกส่วนบุคคล, และการเสริมพลังให้กับ Dr. Squatch เพื่อก้าวนำหน้ากาลเวลาในภูมิทัศน์พาณิชย์ที่เปลี่ยนแปลงไป โดยการรักษาความจริงใจ, ความน่าเชื่อถือ, และการผลักดันขีดจำกัด เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ Dr. Squatch ประสบความสำเร็จและสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนในโลกของผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพจากธรรมชาติ.
Written by Renka
ผู้จัดการชุมชน
Power your ecommerce with our weekly insights and updates!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
