Dr. Squatch
Dr. Squatch: Scaling Subscription Success with Shopify Plus
01 /
Varumärket
Dr. Squatch omdefinierar mäns grooming med naturliga, högkvalitativa produkter. Varumärket har blivit populärt för sina unika, helt naturliga produkter och starka kundlojalitet, med fokus på prenumerationstjänster som levererar deras favoriter för grooming direkt till konsumenterna. Dr. Squatch strävar efter att erbjuda högkvalitativa, kemikaliefri groominglösningar för män, som kombinerar effektiva produkter med en engagerande varumärkesupplevelse.
Besök Live Site01/
Varumärket
02 /
I ett nötskal
75K+
Prenumeranter migrerade sömlöst
100%
Dataintegritet bibehållen under 2-fas migreringen
Minskad med 30%
Kundsupportfrågor efter migreringen
Shopify Plus & Recharge
Plattformar integrerade för prenumerationshantering
02/
I ett nötskal
03 /
Utmaningen
Dr. Squatch stod inför en betydande utmaning när de skulle migrera sin prenumerationstjänst från Cratejoy-plattformen till Shopify Plus, med hjälp av Recharge för hantering av prenumerationer. Migreringen involverade över 75 000 aktiva prenumeranter, en stor mängd historisk orderdata och behovet av strukturella förbättringar för att säkerställa en sömlös kundupplevelse och korrekt orderhantering. Dessutom uppstod komplikationer från avvikelser i prenumerationsegenskaper och orderhanteringsformat, vilket ledde till problem med urval av dofter och korrekt orderhantering för kunder.
En annan nyckelutmaning var att säkerställa minimal störning för kunderna under migreringen, eftersom prenumerationsbaserade företag är särskilt känsliga för fel i datamigreringen som kan påverka förnyelser eller kundpreferenser. Att upprätthålla de höga standarderna för transparens och kontroll över kundernas prenumerationshantering var avgörande.
En annan nyckelutmaning var att säkerställa minimal störning för kunderna under migreringen, eftersom prenumerationsbaserade företag är särskilt känsliga för fel i datamigreringen som kan påverka förnyelser eller kundpreferenser. Att upprätthålla de höga standarderna för transparens och kontroll över kundernas prenumerationshantering var avgörande.
04 /
Vad Vi Gjorde
Vårt arbetsområde för Dr. Squatch omfattade följande områden:
Migracija pretplata i strukturiranje podataka
Radili smo s Dr. Squatch kako bismo izvezli aktivne podatke kupaca pretplatnika iz Cratejoy-a, uključujući informacije o plaćanju pohranjene putem Stripe-a i PayPal-a. Naš tim je strukturirao i reformirao podatke kako bi bili kompatibilni s Recharge platformom na Shopify-ju. To je uključivalo konvertovanje metapodataka o mirisima pretplata u pojedinačne liste proizvoda s jedinstvenim SKU-ovima za bolju transparentnost i tačnost u ispunjenju.
Migracija pretplata u partijama
S obzirom na dnevni ciklus obnavljanja pretplatnika, izvršili smo fazni pristup migraciji u partijama. To je uključivalo segmentaciju pretplata na osnovu datuma obnavljanja kako bi se osigurao glatki prijelaz bez ometanja ciklusa naplate. Partija 1 se sastojala od svih pretplata s budućim datumima obnavljanja, dok je Partija 2 obradila one bliže vremenskoj liniji prijelaza.
Prilagođeni razvoj za poboljšano korisničko iskustvo
Razvili smo prilagođene funkcionalnosti, uključujući selektor mirisa za pretplatnike da izmjene svoje preferencije između ciklusa obnavljanja. Značajan dio posla uključivao je kreiranje prilagođene stranice za prijavu koja je omogućila neometan prijelaz za migrirane kupce, smanjujući konfuziju i ograničavajući porast broja zahtjeva za podršku kupcima omogućavajući kupcima da aktiviraju svoje nove račune bez primanja zbunjujućih poruka o grešci.
Migracija podataka i sadržaja
Bavili smo se migracijom sadržaja web stranice Dr. Squatch-a, uključujući mapu stranice, liste proizvoda, strukturu kolekcija, korisničke račune i istorijske podatke o narudžbama na Shopify Plus platformu. Posebna pažnja je posvećena očuvanju integriteta podataka tokom ovog procesa kako bi se minimizirali ometanja korisničkog iskustva.
Integracija nadzora nad pretplatama
Implementirali smo dinamički nadzor nad pretplatama unutar sekcije 'Moj račun' za kupce kako bismo pružili pretplatnicima poboljšanu kontrolu nad svojim pretplatama. Integracija je omogućila besprijekorne promjene u preferencama mirisa, upravljanje višestrukim pretplatama i rukovanje obnovama—sve koristeći Recharge API.
Integracija API-ja i koordinacija ispunjenja
Kako bismo se uskladili s centrima za ispunjenje Dr. Squatch-a, osigurali smo da svi narudžbi budu tačno prikazani na nivou ispunjenja. To je uključivalo ispravljanje razlika u konvencijama imenovanja SKU-a i osiguravanje standardizacije svojstava stavki linije za kompatibilnost sa sistemima partnera za ispunjenje.
05 /
Resultatet
Dr. Squatchs prenumerationsplattform är nu mer flexibel och skalbar än någonsin, vilket möjliggör för varumärket att växa utan att tappa fokus på det som betyder mest: kundupplevelsen.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Nästa steg
Vi fortsätter att stödja Dr. Squatch i att utveckla sina prenumerationstjänster för att öka kundnöjdheten och effektivisera uppfyllelsen av beställningar. Vårt fokus ligger på:
01/
Kontinuerlig Förbättring av Prenumerationshantering
Vi analyserar för närvarande kunddata och feedback för att ytterligare förbättra prenumerationsinstrumentpanelen och erbjuda mer personliga alternativ för prenumeranter, såsom skräddarsydda doftpaket baserade på tidigare preferenser.
02/
Plattformsoptimering
Vårt team utforskar också optimeringsmöjligheter på Shopify Plus-plattformen, inklusive avancerad analys, A/B-testning för prenumerationserbjudanden, och CRO (konverteringsoptimering) för att öka kundens livstidsvärde.
03/
Expansion av Anpassningsalternativ
Vi planerar att introducera mer detaljerade anpassningsmöjligheter inom prenumerationsflödet, inklusive att erbjuda ytterligare produkttillägg och anpassade förpackningsalternativ för högvärdiga prenumeranter.
Drivkraften för framtidens prenumerationhandel
Migrationen och förbättringarna vi har gjort för Dr. Squatch har resulterat i en mer robust prenumerationsplattform med större flexibilitet för kunderna. Genom att stärka deras kapabiliteter har vi möjliggjort för Dr. Squatch att fortsätta växa sin lojala kundbas samtidigt som vi säkerställt en smidig övergång till en skalbar e-handelsinfrastruktur. Vår värdedrivna strategi har fokuserat på transparens, effektivitet och att omfamna vilka vi är som partners i deras resa.
Framöver ser vi fortsatt tillväxt genom strategiska plattformsoptimeringar, personliga prenumerationsupplevelser och att ge Dr. Squatch möjlighet att ligga steget före i det föränderliga handelslandskapet. Genom att vara genuina, pålitliga och tänja på gränserna, är vi engagerade i att möjliggöra för Dr. Squatch att blomstra och göra ett bestående intryck i världen av naturliga groomingprodukter.
Skrivet av Renka
Community Manager
POWERa din e-handel med våra veckovisa insikter och uppdateringar!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
