Dr. Squatch

Dr. Squatch: Shopify Plusを使ったサブスクリプションの成功を拡大

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The Brand

ドクター・スクワッチは自然で高品質な製品で男性の grooming を再定義しています。このブランドはユニークなオールナチュラル製品と強い顧客ロイヤルティで人気を集めており、お気に入りの grooming 必需品を直接消費者に届けるサブスクリプションサービスに注力しています。ドクター・スクワッチは男性のために高品質で化学物質を含まない grooming ソリューションを提供することを目指しており、効果的な製品と魅力的なブランド体験を組み合わせています。

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The Brand

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At a Glance

75K+

シームレスに移行した購読者

100%

2段階の移行中にデータの整合性が維持されました

30%の削減

移行後のカスタマーサポートの問い合わせ

Shopify Plus & Recharge

サブスクリプション管理のために統合されたプラットフォーム

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At a Glance

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The Challenge

ドクター・スクワッチは、サブスクリプションサービスをCratejoyプラットフォームからShopify Plusに移行する際に大きな課題に直面しました。リチャージを使用してサブスクリプション管理を行っています。この移行には、75,000人以上のアクティブな購読者、大量の過去の注文データ、およびシームレスな顧客体験と正確なフルフィルメントを確保するための構造的改善が必要でした。さらに、サブスクリプションの特性とフルフィルメントのフォーマットに不一致が生じたため、顧客の香りの選択や注文のフルフィルメントの正確性に問題が発生しました。

Another key challenge was ensuring minimal disruption to customers during the migration, as subscription-based businesses are particularly sensitive to errors in data migration that could impact renewals or customer preferences. Maintaining the high standards of transparency and control over customer subscription management was essential.

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What We Did

私たちのDr. Squatchに対する作業範囲は以下の領域を含んでいました:

サブスクリプション移行 &
データ構造の構築

私たちはDr. Squatchと協力し、Cratejoyからアクティブな購読者の顧客データをエクスポートしました。これには、StripeおよびPayPal経由で保存された支払い情報が含まれています。私たちのチームは、Rechargeプラットフォームに対応するためにデータを構造化し再フォーマットしました。これには、サブスクリプションの香りに関するメタデータを、より透明性と正確性のある履行のためにユニークなSKUを持つ個別の製品リストに変換することが含まれます。

バッチサブスクリプション移行

購読者の毎日の更新サイクルを考慮し、私たちは段階的なバッチアプローチで移行を実行しました。これには、支払いサイクルを中断することなくスムーズな移行を確保するために、更新日を基にサブスクリプションをセグメント化することが含まれました。バッチ1には将来の更新日を持つすべてのサブスクリプションが含まれ、バッチ2は移行タイムラインに近いものを担当しました。

カスタム開発による強化された顧客体験

私たちは、購読者が更新サイクルの間に好みを変更できる香りセレクターを含むカスタム機能を開発しました。作業の重要な部分は、移行された顧客に対してシームレスな移行を実現するカスタムログインページを作成することを含みました。これにより、混乱を減らし、混乱するエラーメッセージを受け取らずに新しいアカウントを有効化できることで、顧客サポートチケットの急増を制限しました。

データ & コンテンツ移行

私たちは、Dr. Squatchのウェブサイトコンテンツの移行を担当しました。これには、サイトマップ、製品リスト、コレクション構造、顧客アカウント、および過去の注文データをShopify Plusプラットフォームに移行します。このプロセス全体を通じてデータの整合性を確保するために特別な配慮がなされ、顧客体験に対する中断を最小限に抑えました。

サブスクリプションダッシュボード統合

私たちは、顧客の“マイアカウント”セクション内に動的なサブスクリプションダッシュボードを実装し、購読者にサブスクリプションに対する強化されたコントロールを提供しました。この統合により、香りの好みの変更、複数のサブスクリプションの管理、更新の処理がシームレスに行えるようになりました。すべてRecharge APIを使用して行いました。

API統合と履行調整

Dr. Squatchの履行センターに合わせるために、すべての注文が履行レベルで正確に表示されることを確認しました。これには、SKUの命名規則の不一致を修正し、ラインアイテムプロパティが履行パートナーのシステムと互換性があるように標準化されていることが含まれます。

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The Result

Dr. Squatchのサブスクリプションプラットフォームは、これまで以上に柔軟でスケーラブルになりました。これにより、ブランドは顧客体験という最も重要なことに集中しながら成長することができます。

The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.

- Dr. Squatch Team

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Next Steps

We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:

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サブスクリプション管理の継続的改善

現在、私たちは顧客データとフィードバックを分析し、サブスクリプションダッシュボードをさらに改善し、過去の好みに基づいたキュレーションされた香りのバンドルなど、よりパーソナライズされたオプションを提供する予定です。

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プラットフォームの最適化

私たちのチームは、Shopify Plusプラットフォーム上での最適化機会を探求しており、先進的な分析、サブスクリプションの提供に対するA/Bテスト、およびCRO（コンバージョン率最適化）を通じて顧客の生涯価値を向上させることを目指しています。

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カスタマイズオプションの拡充

私たちは、サブスクリプションフロー内でのより詳細なカスタマイズ機能を導入する計画をしており、追加の製品アドオンや高価値のサブスクライバー向けのカスタマイズされたパッケージオプションの提供を含む予定です。

サブスクリプションコマースの未来を支える

Dr. Squatchのために行った移行と改善により、顧客にとってより柔軟性のある、より堅牢なサブスクリプションプラットフォームが実現されました。能力を強化することによって、Dr. Squatchが忠実な顧客基盤の成長を続け、スケーラブルなeコマースインフラへの円滑な移行を確保できるようにしました。私たちの価値重視のアプローチは、透明性、効果性に焦点を当て、彼らの旅のパートナーとしての自分たちを受け入れることに注力しています。

今後、私たちは戦略的なプラットフォーム最適化、パーソナライズされたサブスクリプション体験を通じて、Dr. Squatchの継続的な成長を見据えています。真摯で信頼でき、限界を押し広げることで、私たちはDr. Squatchが繁栄し、自然派グルーミング製品の世界で持続的な影響を与えることを可能にすることに専念しています。

Written by 恩果

コミュニティマネージャー

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