Natura Brasil
La trasformazione dell'eCommerce e della cura della pelle di Natura Brasil
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Il Marchio
Natura Brasil è uno dei più grandi marchi di skincare del Brasile, rinomato per il suo impegno verso la sostenibilità, gli ingredienti naturali e i valori incentrati sulla comunità. Offrono una vasta gamma di prodotti per la cura della pelle, dei capelli e di bellezza di alta qualità, provenienti dalla ricca biodiversità della foresta pluviale amazzonica. Con un profondo impegno per un impatto ambientale e sociale positivo, Natura Brasil si è affermata come leader sia nel settore della bellezza che della sostenibilità, fornendo ai consumatori prodotti efficaci e realizzati eticamente.
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Il Marchio
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A colpo d'occhio
Aumento del 25% dell'engagement del sito web
Raggiunto attraverso miglioramenti strategici nel marketing.
Riduzione del 30% dell'abbandono del carrello
Grazie a un flusso di checkout ottimizzato, che migliora l'esperienza utente e i tassi di conversione.
Incremento del 15% del tasso di conversione
Implementati test A/B su pagine targetizzate per massimizzare l'engagement degli utenti e le vendite.
Oltre 40 aggiornamenti delle funzionalità
Fornito supporto allo sviluppo mensile nel primo anno per migliorare continuamente la piattaforma.
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A colpo d'occhio
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La Sfida
Natura Brasil ha affrontato la sfida di aggiornare la propria piattaforma ecommerce per migliorare l'esperienza utente, semplificare l'efficienza operativa e supportare la crescita della loro presenza online nel mercato statunitense. In particolare, avevano bisogno di integrare il loro sito Shopify con un Data Lake esterno per migliorare la gestione dei dati e fornire migliori approfondimenti sul comportamento dei clienti, le cronologie degli ordini e l'inventario.
Inoltre, Natura Brasil ha cercato un supporto continuo per l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), marketing e manutenzione del sito web per garantire che le loro operazioni digitali potessero espandersi insieme alla loro crescente base di clienti.
Inoltre, Natura Brasil ha cercato un supporto continuo per l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), marketing e manutenzione del sito web per garantire che le loro operazioni digitali potessero espandersi insieme alla loro crescente base di clienti.
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Cosa Abbiamo Fatto
Il nostro ambito di lavoro per Natura Brasil ha incluso i seguenti servizi chiave:
Integrazione API e Connettività Data Lake
Abbiamo sviluppato un'integrazione API tra il sito Shopify di Natura Brasil e un Data Lake esterno. Questa integrazione ha coinvolto la connessione degli endpoint API degli Ordini, Prodotti e Clienti, consentendo un trasferimento dati senza soluzione di continuità per supportare analisi e reportistica. Questa connettività ha fornito a Natura Brasil una maggiore visibilità sui modelli di acquisto dei clienti, sulle performance dei prodotti e su altri indicatori chiave per migliorare il processo decisionale. Abbiamo anche eseguito un push di dati storici una tantum per portare i dati legacy nel Data Lake, fornendo una visione completa delle transazioni passate e delle informazioni sui clienti.
Ritenzione di Supporto Mensile per Sviluppo e CRO
Abbiamo avviato una partnership a lungo termine con Natura Brasil per fornire servizi di supporto mensile. Questo includeva sviluppo web, miglioramenti all'interfaccia utente, correzione di bug, aggiornamenti del tema e miglioramenti di funzionalità personalizzate. Abbiamo anche incorporato iniziative di Ottimizzazione del Tasso di Conversione (CRO), tra cui l'implementazione di heatmap per tracciare le interazioni degli utenti, identificare ostacoli nel percorso del cliente e apportare modifiche basate su dati per migliorare la retention dei visitatori e aumentare le conversioni.
Collaborazione nel Design e nel Marketing
La nostra collaborazione con Natura Brasil ha coinvolto anche il supporto strategico al marketing, come il miglioramento delle sezioni del sito con basso coinvolgimento, la riprogettazione del flusso di pagamento per ridurre l'abbandono del carrello e l'implementazione di test A/B per convalidare le ipotesi sul comportamento degli utenti. Questo ha incluso l'analisi delle performance su mobile rispetto al desktop per comprendere meglio l'interazione dei clienti sui dispositivi e fornire approfondimenti dettagliati sul comportamento di abbandono del carrello.
Comunicazione Continua e Sviluppo Agile
Durante la nostra partnership, abbiamo mantenuto una comunicazione chiara e costante con il team di Natura Brasil. Abbiamo adottato un approccio agile allo sviluppo, dando priorità ai compiti in base al loro impatto e allineando il nostro lavoro alle esigenze in evoluzione di Natura. Questo includeva sprint bisettimanali per aggiornamenti delle funzionalità, monitoraggio delle performance in corso e regolazioni reattive per garantire che il sito web fosse continuamente ottimizzato per soddisfare le aspettative dei clienti.
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Il Risultato
Attraverso la nostra partnership strategica con Natura Brasil, abbiamo integrato con successo il loro sito Shopify con un Data Lake esterno, migliorando la gestione dei dati e le capacità analitiche. Il nostro approccio agile ha consentito aggiornamenti rapidi delle funzionalità e ottimizzazioni, permettendo a Natura Brasil di servire meglio la propria clientela in crescita negli Stati Uniti.
La integrazione con il Data Lake ha trasformato il nostro approccio alla comprensione del comportamento dei clienti e delle performance dei prodotti. Il supporto continuo non solo ha ottimizzato il nostro sito web, ma ha anche rafforzato le nostre strategie di marketing. Siamo entusiasti dei risultati e impazienti per il futuro!
- Natura Brasil Team
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Prossimi Passi
Continuiamo a lavorare con Natura Brasil sulle seguenti iniziative:
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Integrazione Dati Avanzata e Reportistica
Stiamo espandendo l'integrazione API per includere ulteriori endpoint che consentiranno a Natura Brasil di migliorare ulteriormente le proprie capacità di reportistica e ottenere approfondimenti più significativi dal proprio data lake.
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Automazione del Marketing e Miglioramenti al CRO
Stiamo lavorando all'integrazione di strumenti avanzati di automazione del marketing per migliorare la segmentazione dei clienti e personalizzare le comunicazioni. Inoltre, continueremo i test A/B e implementeremo ulteriori miglioramenti per ottimizzare i tassi di conversione.
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Sviluppo di Funzionalità Personalizzate
Stiamo sviluppando nuove funzionalità volte a migliorare l'esperienza del cliente, come l'implementazione di raccomandazioni di prodotto personalizzate, l'ottimizzazione del processo di checkout per un miglior flusso utente e l'integrazione di opzioni di pagamento più flessibili.
Potenziare la crescita con integrazione senza soluzione di continuità
Grazie alla nostra partnership con Natura Brasil, abbiamo migliorato le loro capacità digitali integrando un sistema di gestione dei dati sofisticato e fornendo supporto costante nello sviluppo e nel marketing. Collegando la loro piattaforma e-commerce a un Data Lake esterno, abbiamo consentito a Natura Brasil di sfruttare i propri dati per prendere decisioni più informate e migliorare l'efficienza operativa.
Andando avanti, la nostra continua collaborazione mira a supportare Natura Brasil nel mantenere la propria posizione di leadership nell'industria della bellezza, promuovendo relazioni più forti con i clienti e garantendo un'esperienza utente fluida e coinvolgente in tutti i punti di contatto digitali. Rimanendo focalizzati sul cliente e innovativi, Natura Brasil è ben posizionata per continuare a portare soluzioni di bellezza naturali e sostenibili nei mercati di tutto il mondo.
Scritto da Renka
Community Manager
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