La Colombe
Caffè Premium Creato per un Mondo Migliore
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Il Marchio
La Colombe è uno dei marchi di caffè in più rapida crescita negli Stati Uniti, conosciuto per i suoi prodotti di caffè premium e le sue innovative bevande pronte da bere. Con una missione che mira a rendere il mondo migliore attraverso il caffè, La Colombe si concentra sulla fornitura di caffè di qualità e provenienza etica ai consumatori sia nei propri caffè che attraverso i propri canali di commercio elettronico. Il marchio ha guadagnato una fedele clientela grazie alla sua attenzione all'artigianato, alla sostenibilità e alla comunità.
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Il Marchio
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A colpo d'occhio
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A colpo d'occhio
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La Sfida
La Colombe ha cercato di migliorare la propria esperienza di abbonamento e clienti attraverso un completo restyling del proprio cruscotto clienti su Shopify Plus. L'obiettivo era rendere più semplice per gli abbonati gestire i propri ordini, inclusi il riordino, la modifica delle scelte di sapore e la personalizzazione dei multipack.
Inoltre, La Colombe voleva creare un portale clienti intuitivo che semplificasse la gestione degli abbonamenti e migliorasse l'intera esperienza d'acquisto.
Inoltre, La Colombe voleva creare un portale clienti intuitivo che semplificasse la gestione degli abbonamenti e migliorasse l'intera esperienza d'acquisto.
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Cosa Abbiamo Fatto
Il nostro ambito di lavoro per La Colombe includeva i seguenti servizi chiave:
Sviluppo di un Dashboard Personalizzato per i Clienti
Abbiamo sviluppato un dashboard personalizzato per i clienti incentrato sulla facilità d'uso, consentendo agli abbonati di gestire i loro abbonamenti con il minimo attrito. Questo includeva funzionalità come la selezione dei gusti per i pacchi multipli, opzioni di riacquisto e la possibilità di modificare le consegne future. Il nuovo dashboard è stato progettato per essere visivamente accattivante e altamente funzionale, offrendo un'esperienza piacevole per gli utenti.
Miglioramenti nella Gestione degli Abbonamenti
Abbiamo lavorato a stretto contatto con La Colombe per implementare funzionalità che rendessero la gestione degli abbonamenti più flessibile, come saltare, mettere in pausa o modificare i dettagli dell'abbonamento direttamente dal dashboard. Questi miglioramenti miravano a ridurre il tasso di abbandono e ad aumentare la soddisfazione dei clienti dando agli abbonati maggior controllo sulla loro esperienza.
Riprogettazione del Portale Clienti
Abbiamo effettuato una completa riprogettazione del portale clienti di La Colombe per creare un'esperienza moderna e unificata che riflettesse i valori del brand. La riprogettazione ha incluso l'aggiornamento degli elementi visivi per allinearsi con il branding di La Colombe, semplificando la navigazione e rendendo più facile per i clienti accedere alle funzionalità chiave degli abbonamenti.
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Il Risultato
- La Colombe Team
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Prossimi Passi
Continuiamo a supportare La Colombe con le seguenti iniziative:
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Ottimizzazione del Tasso di Conversione (CRO)
Stiamo conducendo iniziative di CRO continue per perfezionare ulteriormente il percorso di abbonamento, migliorare il dashboard del cliente e aumentare la retention dei clienti.
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Integrazione e Supporto Marketing
Stiamo assistendo nell'integrazione di strumenti di automazione marketing per guidare campagne email personalizzate e supportare l'engagement dei clienti durante l'intero ciclo di vita dell'abbonamento.
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Espansione delle Funzionalità
Stiamo lavorando su funzionalità aggiuntive, come ricompense per la fedeltà e pagine di atterraggio promozionali, per arricchire ulteriormente l'esperienza del cliente e incoraggiare l'engagement.
Creare un'esperienza cliente migliore attraverso la gestione degli abbonamenti
Attraverso la nostra collaborazione con La Colombe, abbiamo ridisegnato con successo il loro portale clienti e migliorato le loro capacità di gestione degli abbonamenti, creando un'esperienza senza soluzione di continuità che consente agli abbonati di gestire senza sforzo le consegne del caffè. Concentrandoci sia sull'appeal visivo che sulla funzionalità, abbiamo aiutato La Colombe a offrire un percorso personalizzato e incentrato sul cliente che favorisce la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
Andando avanti, continueremo a ottimizzare la piattaforma ecommerce di La Colombe, supportando l'espansione delle funzionalità e garantendo che il marchio rimanga un leader nel mercato del caffè specializzato offrendo un'esperienza digitale eccezionale ai suoi clienti.
Scritto da Renka
Community Manager
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