Natura Brasil
Natura Brasil's eCommerce- und Hautpflege-Transformation
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Die Marke
Natura Brasil ist eine der größten Hautpflege-Marken aus Brasilien, bekannt für ihr Engagement für Nachhaltigkeit, natürliche Inhaltsstoffe und gemeinschaftsorientierte Werte. Sie bieten eine breite Palette an hochwertigen Hautpflege-, Haarpflege- und Schönheitsprodukten an, die aus der reichen Biodiversität des Amazonasregenwaldes stammen. Mit einem tiefen Engagement für positive ökologische und soziale Auswirkungen hat sich Natura Brasil als ein führendes Unternehmen in den Bereichen Schönheit und Nachhaltigkeit etabliert, indem es den Verbrauchern effektive und ethisch hergestellte Produkte anbietet.
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Die Marke
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Auf einen Blick
25% Steigerung der Webseiteninteraktion
Erzielt durch strategische Marketingverbesserungen.
30% Reduzierung der Warenkorbabbrüche
Durch einen optimierten Checkout-Prozess, der die Benutzererfahrung und die Konversionsraten verbessert.
15% Steigerung der Konversionsrate
Durchgeführt A/B-Tests auf gezielten Seiten, um die Benutzerinteraktion und den Umsatz zu maximieren.
Über 40 Funktionsaktualisierungen
Monatliche Entwicklungsunterstützung im ersten Jahr bereitgestellt, um die Plattform kontinuierlich zu verbessern.
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Auf einen Blick
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Die Herausforderung
Natura Brasil sah sich der Herausforderung gegenüber, ihre E-Commerce-Plattform zu modernisieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern, die betriebliche Effizienz zu optimieren und das Wachstum ihrer Online-Präsenz auf dem US-Markt zu unterstützen. Konkret benötigten sie die Integration ihrer Shopify-Seite mit einem externen Data Lake, um das Datenmanagement zu verbessern und bessere Einblicke in das Kundenverhalten, Bestellhistorien und den Lagerbestand zu erhalten.
Zusätzlich suchte Natura Brasil fortlaufende Unterstützung bei der Optimierung der Konversionsrate (CRO), im Marketing und bei der Wartung der Website, um sicherzustellen, dass ihre digitalen Abläufe mit der wachsenden Kundenbasis skalieren konnten.
Zusätzlich suchte Natura Brasil fortlaufende Unterstützung bei der Optimierung der Konversionsrate (CRO), im Marketing und bei der Wartung der Website, um sicherzustellen, dass ihre digitalen Abläufe mit der wachsenden Kundenbasis skalieren konnten.
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Was wir getan haben
Unser Arbeitsbereich für Natura Brasil umfasste die folgenden Hauptdienstleistungen:
API-Integration und Datensee-Konnektivität
Wir haben eine API-Integration zwischen der Shopify-Website von Natura Brasil und einem externen Datensee entwickelt. Diese Integration beinhaltete die Verbindung der Schnittstellen für Bestellungen, Produkte und Kunden, was einen nahtlosen Datentransfer zur Unterstützung von Analysen und Berichterstattung ermöglichte. Diese Konnektivität verschaffte Natura Brasil eine größere Sichtbarkeit auf das Kaufverhalten der Kunden, die Produktleistung und andere wichtige Kennzahlen, um den Entscheidungsprozess zu verbessern. Außerdem führten wir einen einmaligen historischen Datentransfer durch, um Altdaten in den Datensee zu bringen und einen vollständigen Überblick über vergangene Transaktionen und Kundeninformationen zu bieten.
Monatliche Unterstützungspauschale für Entwicklung und CRO
Wir haben eine langfristige Partnerschaft mit Natura Brasil geschlossen, um monatliche Unterstützungsdienste anzubieten. Dies umfasste Webentwicklung, Verbesserungen der Benutzeroberfläche, Fehlerbehebungen, Theme-Updates und Anpassungen der Funktionalität. Zudem integrierten wir Initiativen zur Optimierung der Konversionsraten (CRO), einschließlich der Implementierung von Heatmapping, um Benutzerinteraktionen zu verfolgen, Barrieren im Kundenprozess zu identifizieren und datengestützte Anpassungen vorzunehmen, um die Besucherbindung zu verbessern und die Konversionen zu steigern.
Design- und Marketing-Zusammenarbeit
Unsere Zusammenarbeit mit Natura Brasil umfasste auch strategische Marketingunterstützung, wie die Verbesserung von Website-Bereichen mit geringer Interaktion, die Neugestaltung des Checkout-Prozesses zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen und die Einrichtung von A/B-Tests zur Validierung von Hypothesen zum Benutzerverhalten. Dazu gehörte die Analyse der mobilen versus Desktop-Leistung, um das Kundeninteraktion über Geräte hinweg besser zu verstehen, sowie die Bereitstellung detaillierter Einblicke in das Verhalten bei abgebrochenen Warenkörben.
Fortlaufende Kommunikation und agile Entwicklung
Während unserer Partnerschaft haben wir eine klare und konsistente Kommunikation mit dem Team von Natura Brasil aufrechterhalten. Wir haben einen agilen Ansatz für die Entwicklung verfolgt, indem wir Aufgaben basierend auf ihrer Auswirkung priorisiert und unsere Arbeit an den sich entwickelnden Bedürfnissen von Natura ausgerichtet haben. Dazu gehörten zweiwöchentliche Sprints für Funktionsaktualisierungen, fortlaufendes Leistungsmonitoring und responsive Anpassungen, um sicherzustellen, dass die Website kontinuierlich optimiert wurde, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.
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Das Ergebnis
Durch unsere strategische Partnerschaft mit Natura Brasil haben wir erfolgreich deren Shopify-Website mit einem externen Data Lake integriert, wodurch die Datenverwaltung und Analysefähigkeiten verbessert wurden. Unser agiler Ansatz ermöglichte schnelle Aktualisierungen und Optimierungen von Funktionen, wodurch Natura Brasil in die Lage versetzt wurde, besser auf ihre wachsende Kundenbasis in den Vereinigten Staaten einzugehen.
Die Integration mit dem Data Lake hat unseren Ansatz zur Verständigung des Kundenverhaltens und der Produktleistung transformiert. Die kontinuierliche Unterstützung hat nicht nur unsere Webseite optimiert, sondern auch unsere Marketingstrategien gestärkt. Wir sind begeistert von den Ergebnissen und freuen uns auf die Zukunft!
- Natura Brasil Team
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Nächste Schritte
Wir arbeiten weiterhin mit Natura Brasil an den folgenden Initiativen:
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Erweiterte Datenintegration und Berichterstattung
Wir erweitern die API-Integration um zusätzliche Endpunkte, die es Natura Brasil ermöglichen, ihre Berichtsfähigkeiten weiter zu verbessern und tiefere Einblicke aus ihrem Datenpool zu gewinnen.
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Marketingautomatisierung und CRO-Verbesserungen
Wir arbeiten an der Integration fortschrittlicher Marketingautomatisierungstools zur Verbesserung der Kundensegmentierung und zur Personalisierung der Kommunikation. Darüber hinaus werden wir weiterhin A/B-Tests durchführen und weitere Verbesserungen zur Optimierung der Conversion-Raten implementieren.
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Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen
Wir entwickeln neue Funktionen, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern, wie z. B. die Implementierung personalisierter Produktempfehlungen, die Optimierung des Checkout-Prozesses für einen besseren Benutzerfluss und die Integration flexiblerer Zahlungsmöglichkeiten.
Wachstum durch nahtlose Integration fördern
Durch unsere Partnerschaft mit Natura Brasil haben wir deren digitale Fähigkeiten verbessert, indem wir ein anspruchsvolles Datenmanagementsystem integriert und konsistente Entwicklungs- und Marketingunterstützung bereitgestellt haben. Durch die Anbindung ihrer E-Commerce-Plattform an einen externen Data Lake haben wir Natura Brasil befähigt, ihre Daten für fundiertere Entscheidungen und verbesserte betriebliche Effizienz zu nutzen.
In Zukunft zielt unsere fortgesetzte Zusammenarbeit darauf ab, Natura Brasil dabei zu unterstützen, ihre Führungsposition in der Schönheitsbranche aufrechtzuerhalten, stärkere Kundenbeziehungen zu fördern und eine reibungslose, ansprechende Benutzererfahrung über alle digitalen Berührungspunkte hinweg zu gewährleisten. Durch einen kundenorientierten und innovativen Ansatz ist Natura Brasil bestens positioniert, um weiterhin natürliche, nachhaltige Schönheitslösungen auf Märkte weltweit zu bringen.
Geschrieben von Renka
Community-Manager
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