Vegamour
Elevando a Beleza: A Transformação Digital da Vegamour
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The Brand
Vegamour é uma marca de beleza e bem-estar líder, conhecida por seus produtos para cabelo e cílios à base de plantas, projetados para promover o crescimento natural e melhorar a saúde geral dos cabelos. A missão da marca é oferecer soluções de beleza eficazes e limpas que empoderem os clientes a se sentirem confiantes. Os produtos da Vegamour são criados com ingredientes de origem sustentável e são livres de produtos químicos nocivos, enfatizando o compromisso da marca com a saúde, o bem-estar e a sustentabilidade ambiental.
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The Brand
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At a Glance
Redução de 50%
Em consultas de serviço ao cliente relacionadas à gestão de assinaturas, indicando uma experiência do usuário aprimorada.
Aumento de 30%
Nas taxas de retenção de assinaturas devido a um painel mais intuitivo e processos simplificados.
40% Mais Rápido
Tempos de carregamento de página através de operações de backend otimizadas, melhorando o desempenho geral do site.
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At a Glance
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The Challenge
Vegamour precisava aprimorar sua plataforma digital para melhor apoiar a crescente complexidade de seu modelo de negócios baseado em assinaturas. A configuração existente precisava de uma reformulação das estruturas de produtos e assinaturas, melhoria nas operações de backend e um painel de usuário personalizado para gerenciamento de assinaturas de forma eficiente.
A marca também precisava de suporte contínuo para o desenvolvimento a fim de gerenciar atualizações frequentes e lidar com os desafios emergentes de maneira eficiente.
A marca também precisava de suporte contínuo para o desenvolvimento a fim de gerenciar atualizações frequentes e lidar com os desafios emergentes de maneira eficiente.
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What We Did
O nosso escopo de trabalho para a Vegamour incluiu os seguintes serviços principais:
Recarga e Limpeza da Estrutura do Produto
Começamos analisando a estrutura de produtos existente da Vegamour e a configuração de Recarga para identificar quaisquer gargalos que estavam impactando o desempenho do painel e a experiência do usuário. Isso incluiu reestruturar as configurações dos produtos para eliminar problemas de sequenciamento e melhorar a categorização dos produtos, garantindo um painel de melhor funcionamento.
Painel de Assinaturas Personalizado
Trabalhamos com a Vegamour para construir um painel de gerenciamento de assinaturas personalizado integrado ao Recharge, permitindo que os usuários gerenciassem suas assinaturas de forma fácil. Isso incluiu habilitar funcionalidades como alternar entre planos, alterar a frequência da assinatura, pular entregas e garantir a contagem correta de reordenação para os produtos trocados. Garantimos que o painel estivesse visualmente alinhado com a marca Vegamour e funcionalmente intuitivo.
Fase de Design e Revisões
Nossa equipe de design forneceu maquetes estáticas da página 'Minha Conta' e de outros recursos relevantes do painel para a Vegamour revisar. Incorporamos seu feedback em duas rodadas de revisões, garantindo que o resultado final atendesse às suas expectativas e mantivesse a consistência com a estética da marca.
Integração de API com Recarga
Para melhorar a experiência de gerenciamento de assinaturas, construímos integrações de API entre a loja Shopify da Vegamour e o Recharge. Isso permitiu uma conexão mais profunda, garantindo que os usuários pudessem modificar suas assinaturas diretamente através do painel integrado ao Shopify, sem precisar sair do site. Essa integração também ajudou a gerenciar o fluxo de dados de forma harmoniosa entre Shopify e Recharge.
Alinhamento de Produtos e Estoque
Trabalhamos no alinhamento dos SKUs dos produtos e do estoque entre Shopify e Recharge, garantindo rastreamento preciso e eliminando inconsistências que estavam causando ineficiências operacionais. Isso também incluiu desabilitar certos produtos, como itens sem cobrança, para que não fossem encontrados durante as pesquisas dos clientes, evitando assim confusões e usos indevidos.
Garantia de Qualidade e Lançamento
Após o desenvolvimento, conduzimos um processo abrangente de QA, incluindo transações de teste e testes de responsividade móvel, para garantir que todos os recursos do painel funcionassem conforme o esperado. Uma vez que ambas as equipes estavam confortáveis com a funcionalidade e o desempenho, lançamos o novo painel de assinaturas e atualizamos os links em e-mails automatizados para guiar os clientes até a página de gerenciamento correta.
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The Result
Nossos serviços melhoraram o engajamento do cliente com uma interface de gerenciamento de assinaturas visualmente atraente e funcional, com integração perfeita de 100% dos SKUs, reduzindo discrepâncias operacionais e melhorando a precisão do inventário.
A transformação de nossa plataforma digital foi um divisor de águas. O novo painel de assinaturas não apenas atende às necessidades de nossos clientes, mas também se alinha perfeitamente com os valores da nossa marca. Estamos empolgados com o futuro e o potencial para mais inovações!
- Vegamour Team
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Next Steps
Continuamos a trabalhar com a Vegamour nas seguintes iniciativas:
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Recursos de Personalização de Assinaturas
Estamos colaborando em futuras iniciativas que permitirão aos usuários construir suas próprias assinaturas, dando aos clientes a flexibilidade de escolher exatamente quais produtos desejam incluir em seus pedidos recorrentes.
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Automação de Marketing e Análises
Estamos integrando ferramentas avançadas de marketing, como a configuração de atribuição do Google Analytics e automação de marketing através do Klaviyo, para melhorar o direcionamento de clientes e aprimorar a estratégia de marketing geral da Vegamour. Também estamos explorando melhores ferramentas de atribuição de canais, como Little Data e Glew, para fornecer insights mais precisos.
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Suporte Contínuo e Otimização
Nossa equipe fornece suporte contínuo de backend e desenvolvimento, gerenciando a limpeza da estrutura do produto, abordando questões operacionais e otimizando o painel de assinaturas para se adaptar às necessidades dos clientes e ao crescimento do negócio.
Empoderando a Saúde Capilar Através de uma Experiência Digital Sem Costura
Através de nossa parceria com a Vegamour, potencializamos sua plataforma de ecommerce ao construir uma experiência de gerenciamento de assinatura personalizada, melhorando operações de backend e apoiando melhorias contínuas. Ao reestruturar sua configuração de produtos e integrar o Recharge com o Shopify, ajudamos a Vegamour a oferecer uma experiência do usuário sem costura que permite aos clientes gerenciar suas assinaturas com facilidade e interagir com sua marca.
Avançando, nossa colaboração se concentrará na expansão das capacidades de assinatura, otimizando estratégias de marketing e mantendo uma experiência do cliente inovadora. Ao permanecer ágil e focado no cliente, a Vegamour está pronta para continuar seu crescimento na indústria de beleza e bem-estar, empoderando os clientes a alcançarem uma beleza saudável e natural.
Written by Renka
Gerente de Comunidade
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