Tiege Hanley
Empoderando a Simplificação do Cuidado da Pele Masculina com Tiege Hanley
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A Marca
Tiege Hanley é uma marca de cuidados com a pele masculina que oferece sistemas de cuidados com a pele simples, eficazes e acessíveis para homens. Conhecida por sua abordagem direta aos cuidados com a pele, a Tiege Hanley tem como objetivo ajudar os homens a cuidar melhor de sua pele sem complexidade desnecessária. A marca construiu uma base de clientes leais ao oferecer opções de assinatura selecionadas que atendem às necessidades individuais de cuidados com a pele, com produtos projetados para entregar resultados.
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A Marca
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À Primeira Vista
Aumento de 25% no Valor Médio do Pedido
Conseguido por meio de oportunidades de upsell integradas estrategicamente ao longo da jornada do cliente, incentivando os usuários a explorar produtos adicionais e upgrades.
Redução de 30% na Taxa de Cancelamento
Possibilitado por uma flexibilidade aprimorada nas assinaturas, permitindo que os clientes suspendam, pulem ou cancelam envios com facilidade, resultando em maior satisfação do cliente.
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À Primeira Vista
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O Desafio
Tiege Hanley precisava aprimorar suas capacidades de gerenciamento de assinaturas desenvolvendo um painel personalizado no Shopify Plus. O objetivo era facilitar para os assinantes a gestão de suas assinaturas de cuidados com a pele, criar oportunidades de upsell e proporcionar maior flexibilidade aos clientes, incluindo opções para pular, pausar ou cancelar assinaturas.
O novo sistema precisava se alinhar à abordagem direta da marca, tornando o gerenciamento de assinaturas o mais simples possível.
O novo sistema precisava se alinhar à abordagem direta da marca, tornando o gerenciamento de assinaturas o mais simples possível.
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O que fizemos
O nosso escopo de trabalho para a Tiege Hanley incluiu os seguintes serviços principais:
Implementação de Painel Personalizado do Recharge
Desenvolvemos um painel personalizado usando o Recharge para proporcionar aos assinantes maior flexibilidade e controle sobre suas assinaturas de cuidados com a pele. O painel foi projetado para tornar a gestão das assinaturas fácil, permitindo que os usuários ajustem a frequência de envio, mudem as seleções de produtos ou adicionem itens adicionais com apenas alguns cliques.
Oportunidades de Upsell e Engajamento do Cliente
Implementamos recursos que incentivavam o upsell dentro do painel do cliente, permitindo que a Tiege Hanley oferecesse produtos ou upgrades adicionais aos assinantes existentes. Essas oportunidades de upsell foram integradas de forma estratégica na jornada do cliente para aumentar o valor médio do pedido, mantendo uma experiência de usuário contínua.
Flexibilidade e Gestão de Assinaturas
Trabalhamos para garantir que os assinantes tivessem a flexibilidade de modificar facilmente suas assinaturas, incluindo pausar, pular ou cancelar envios. Ao colocar o controle nas mãos dos clientes, visamos reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a satisfação do cliente, alinhando-se ao objetivo da Tiege Hanley de simplificar os cuidados com a pele para homens.
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O Resultado
Milhares de clientes agora desfrutam de uma experiência de assinatura contínua e amigável, reforçando o compromisso da Tiege Hanley em tornar o cuidado da pele simples e eficaz.
O novo painel tornou a gestão das minhas assinaturas de cuidados com a pele tão fácil! Eu adoro poder ajustar meu pedido sem qualquer dificuldade. A Tiege Hanley realmente entende o que os homens precisam quando se trata de cuidados com a pele!
- Tiege Hanley Team
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Próximos Passos
Estamos continuando a apoiar a Tiege Hanley com as seguintes iniciativas:
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Otimização da Taxa de Conversão (CRO)
Estamos realizando esforços contínuos de CRO para aprimorar ainda mais a jornada de assinatura, melhorar as oportunidades de upsell e aumentar o engajamento do cliente.
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Integração e Automação de Marketing
Estamos integrando ferramentas de automação de marketing para suportar campanhas de email personalizadas que aumentam a retenção e o engajamento dos clientes.
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Expansão de Recursos e Melhorias na Experiência do Usuário
Estamos trabalhando em recursos adicionais para enriquecer a experiência do usuário, como recompensas de fidelidade e recomendações de produtos personalizadas com base no tipo de pele e nas preferências.
Simplificando Cuidados com a Pele Através de uma Gestão de Assinaturas Sem Fricções
Através da nossa parceria com a Tiege Hanley, desenvolvemos com sucesso um painel de gestão de assinaturas personalizado que proporciona aos assinantes maior controle e flexibilidade sobre sua jornada de cuidados com a pele. Ao focar na usabilidade e no engajamento do cliente, ajudamos a Tiege Hanley a criar uma experiência de assinatura centrada no cliente que reduz atritos e incentiva a retenção.
Avançando, continuaremos a otimizar a plataforma de e-commerce da Tiege Hanley, apoiar expansões de recursos e garantir que a marca permaneça líder no mercado de cuidados com a pele masculina, oferecendo uma experiência digital excepcional e direta.
Escrito por Renka
Gerente de Comunidade
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