La Colombe
Café Premium Elaborado para um Mundo Melhor
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A Marca
La Colombe é uma das marcas de café que mais cresce nos Estados Unidos, conhecida pelos seus produtos de café premium e bebidas prontas para consumir inovadoras. Com uma missão de tornar o mundo melhor por meio do café, a La Colombe se concentra em oferecer café de qualidade, de origem ética, aos consumidores tanto em seus cafés quanto através de seus canais de ecommerce. A marca conquistou um público fiel graças ao seu foco em artesanato, sustentabilidade e comunidade.
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A Marca
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À primeira vista
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À primeira vista
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O Desafio
La Colombe buscou aprimorar sua experiência de assinatura e atendimento ao cliente através de uma reformulação completa de seu painel de controle no Shopify Plus. O objetivo era facilitar para os assinantes gerenciarem seus pedidos, incluindo a reutilização, alteração de seleções de sabores e personalização de pacotes múltiplos.
Adicionalmente, a La Colombe queria criar um portal de cliente intuitivo que simplificasse a gestão de assinaturas e melhorasse a jornada de compras como um todo.
Adicionalmente, a La Colombe queria criar um portal de cliente intuitivo que simplificasse a gestão de assinaturas e melhorasse a jornada de compras como um todo.
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O que fizemos
O nosso escopo de trabalho para a La Colombe incluiu os seguintes serviços principais:
Desenvolvimento de Painel de Cliente Personalizado
Desenvolvemos um painel de cliente personalizado que focava na facilidade de uso, permitindo que os assinantes gerenciassem suas assinaturas com o mínimo de atrito. Isso incluiu recursos como seleção de sabor para pacotes múltiplos, opções de recompra e a capacidade de modificar entregas futuras. O novo painel foi projetado para ser visualmente atraente e altamente funcional, proporcionando uma experiência agradável para os usuários.
Aprimoramentos na Gestão de Assinaturas
Trabalhamos em estreita colaboração com a La Colombe para implementar recursos que tornaram a gestão de assinaturas mais flexível, como pular, pausar ou modificar detalhes da assinatura diretamente no painel. Essas melhorias foram direcionadas a reduzir a rotatividade e aumentar a satisfação do cliente, dando aos assinantes mais controle sobre sua experiência.
Redesign do Portal do Cliente
Realizamos um redesign completo do portal do cliente da La Colombe para criar uma experiência unificada e moderna que refletisse os valores da marca. O redesign incluiu a atualização de elementos visuais para alinhar com a identidade da marca La Colombe, simplificando a navegação e facilitando o acesso dos clientes a recursos chave de assinatura.
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O Resultado
- La Colombe Team
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Próximos Passos
Nós continuamos a apoiar a La Colombe com as seguintes iniciativas:
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Otimização da Taxa de Conversão (CRO)
Estamos conduzindo iniciativas contínuas de CRO para refinar ainda mais a jornada de assinatura, melhorar o painel do cliente e aumentar a retenção geral dos clientes.
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Integração e Suporte de Marketing
Estamos auxiliando na integração de ferramentas de automação de marketing para impulsionar campanhas de e-mail personalizadas e apoiar o engajamento do cliente ao longo do ciclo de vida da assinatura.
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Expansão de Recursos
Estamos trabalhando em recursos adicionais, como recompensas de fidelidade e páginas de destino promocionais, para enriquecer ainda mais a experiência do cliente e incentivar o engajamento.
Aprimorando a Experiência do Cliente Através da Gestão de Assinaturas
Através de nossa parceria com a La Colombe, redesenhamos com sucesso o portal do cliente e melhoramos as capacidades de gestão de assinaturas, criando uma experiência contínua que permite aos assinantes gerenciar suas entregas de café de forma descomplicada. Ao focar tanto na atratividade visual quanto na usabilidade funcional, ajudamos a La Colombe a oferecer uma jornada personalizada e centrada no cliente que promove a retenção e a satisfação do cliente.
Prosseguindo, continuaremos otimizando a plataforma de ecommerce da La Colombe, apoiando a expansão de recursos e garantindo que a marca permaneça uma líder no mercado de café especial, oferecendo uma experiência digital excepcional aos seus clientes.
Escrito por Renka
Gerente de Comunidade
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