La Colombe
Kawa premium stworzona dla lepszego świata
01 /
Marki
La Colombe jest jedną z najszybciej rozwijających się marek kawowych w Stanach Zjednoczonych, znaną z premiowych produktów kawowych oraz innowacyjnych napojów gotowych do spożycia. Z misją uczynienia świata lepszym poprzez kawę, La Colombe koncentruje się na dostarczaniu jakościowej kawy, pozyskiwanej etycznie, do konsumentów zarówno w swoich kawiarniach, jak i poprzez swoje kanały e-commerce. Marka zdobyła lojalne grono odbiorców dzięki swojemu skupieniu na rzemiośle, zrównoważonym rozwoju i społeczności.
Odwiedź witrynę na żywo01/
Marki
02 /
Na pierwszy rzut oka
02/
Na pierwszy rzut oka
03 /
Wyzwanie
La Colombe dążyła do poprawy swojego doświadczenia subskrypcyjnego i obsługi klienta poprzez całkowity redesign swojego panelu klienta na Shopify Plus. Celem było ułatwienie subskrybentom zarządzania swoimi zamówieniami, w tym ponownym zamawianiu, zmianą wyboru smaków oraz dostosowywaniem multi-packów.
Dodatkowo, La Colombe chciała stworzyć intuicyjny portal dla klientów, który uprościłby zarządzanie subskrypcjami i poprawił ogólną podróż zakupową.
Dodatkowo, La Colombe chciała stworzyć intuicyjny portal dla klientów, który uprościłby zarządzanie subskrypcjami i poprawił ogólną podróż zakupową.
04 /
Co zrobiliśmy
Nasz zakres prac dla La Colombe obejmował następujące kluczowe usługi:
Razvoj prilagođenog korisničkog mrežnog sučelja
Razvili smo prilagođeno korisničko mrežno sučelje koje se fokusira na lakoću korištenja, omogućavajući pretplatnicima da upravljaju svojim pretplatama s minimalnim poteškoćama. Ovo je uključivalo funkcije poput odabira okusa za višepakiranja, opcije ponovne kupovine i mogućnost izmjene predstojećih isporuka. Novo sučelje je dizajnirano da bude vizualno privlačno i vrlo funkcionalno, pružajući ugodno iskustvo za korisnike.
Poboljšanja upravljanja pretplatama
Blisko smo surađivali s La Colombe-om kako bismo implementirali funkcije koje su učinile upravljanje pretplatama fleksibilnijim, kao što su preskakanje, pauziranje ili izmjena detalja o pretplati direktno s nadzorne ploče. Ova poboljšanja su bila usmjerena na smanjenje gubitka korisnika i povećanje zadovoljstva kupaca dajući pretplatnicima veću kontrolu nad njihovim iskustvom.
Redizajn portala za kupce
Proveli smo potpuni redizajn portala za kupce La Colombe-a kako bismo stvorili jedinstveno, moderno iskustvo koje odražava vrijednosti branda. Redizajn je uključivao ažuriranje vizualnih elemenata kako bi se uskladili s brendom La Colombe, pojednostavljivanje navigacije i olakšavanje pristupa ključnim značajkama pretplate za kupce.
05 /
Wynik
- La Colombe Team
06 /
Następne kroki
Kontynuujemy wspieranie La Colombe poprzez następujące inicjatywy:
01/
Optymalizacja Współczynnika Konwersji (CRO)
Prowadzimy ciągłe inicjatywy CRO, aby dalej udoskonalić ścieżkę subskrypcyjną, poprawić pulpit nawigacyjny klienta oraz zwiększyć ogólną retencję klientów.
02/
Integracja Marketingowa i Wsparcie
Pomagamy w integracji narzędzi automatyzacji marketingu, aby wspierać spersonalizowane kampanie e-mailowe oraz zaangażowanie klientów przez cały cykl subskrypcyjny.
03/
Rozszerzenie Funkcjonalności
Pracujemy nad dodatkowymi funkcjami, takimi jak programy lojalnościowe i strony docelowe promocji, aby jeszcze bardziej wzbogacić doświadczenia klientów i zachęcać do zaangażowania.
Brewowanie lepszego doświadczenia klienta dzięki zarządzaniu subskrypcjami
Dzięki naszej współpracy z La Colombe, skutecznie zaprojektowaliśmy na nowo ich portal klienta i poprawiliśmy możliwości zarządzania subskrypcjami, tworząc płynne doświadczenie, które pozwala subskrybentom łatwo zarządzać dostawami kawy. Skupiając się zarówno na atrakcyjności wizualnej, jak i funkcjonalnej użyteczności, pomogliśmy La Colombe zaoferować dostosowaną, skoncentrowaną na kliencie podróż, która zwiększa retencję i satysfakcję klientów.
W przyszłości będziemy kontynuować optymalizację platformy e-commerce La Colombe, wspierając rozwój funkcji i zapewniając, że marka pozostaje liderem na rynku kawy specjalistycznej, oferując wyjątkowe doświadczenie cyfrowe swoim klientom.
Napisane przez Renka
Menedżer społeczności
ZASILAJ swoje e-commerce naszym cotygodniowym wglądem i aktualizacjami!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
