Dr. Squatch

Dr. Squatch: Skalowanie sukcesu subskrypcyjnego z Shopify Plus

01 /

The Brand

Dr. Squatch redefiniuje męską pielęgnację za pomocą naturalnych, wysokiej jakości produktów. Marka zdobyła popularność dzięki swoim unikalnym, całkowicie naturalnym produktom i silnej lojalności klientów, koncentrując się na usługach subskrypcyjnych, które dostarczają ulubione niezbędniki pielęgnacyjne bezpośrednio do konsumentów. Dr. Squatch ma na celu zapewnienie wysokiej jakości, wolnych od chemii rozwiązań do pielęgnacji dla mężczyzn, łącząc skuteczne produkty z angażującym doświadczeniem marki.

Visit Live Site

01/

The Brand

02 /

At a Glance

75K+

Subskrybenci przetransferowani bezproblemowo

100%

Integralność danych utrzymana podczas migracji w 2 fazach

Zmniejszone o 30%

Zapytania dotyczące wsparcia klientów po migracji

Shopify Plus & Recharge

Platformy zintegrowane do zarządzania subskrypcjami

02/

At a Glance

03 /

The Challenge

Dr. Squatch stanął przed znacznym wyzwaniem związanym z migracją swojej usługi subskrypcyjnej z platformy Cratejoy na Shopify Plus, wykorzystując Recharge do zarządzania subskrypcjami. Migracja obejmowała ponad 75 000 aktywnych subskrybentów, dużą ilość danych dotyczących zamówień historycznych oraz potrzebę wprowadzenia usprawnień strukturalnych, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta i dokładność realizacji zamówień. Dodatkowo, komplikacje pojawiły się z powodu rozbieżności w właściwościach subskrypcyjnych i formatach realizacji zamówień, co prowadziło do problemów z wyborem zapachów i dokładnością realizacji zamówień dla klientów.

Innym kluczowym wyzwaniem było zapewnienie minimalnych zakłóceń dla klientów podczas migracji, ponieważ przedsiębiorstwa oparte na subskrypcji są szczególnie wrażliwe na błędy w migracji danych, które mogą wpłynąć na odnawianie lub preferencje klientów. Utrzymanie wysokich standardów przejrzystości i kontroli nad zarządzaniem subskrypcjami klientów było niezbędne.

04 /

What We Did

Zakres naszej pracy dla Dr. Squatch obejmował następujące obszary:

Migracja subskrypcji i
struktura danych

Współpracowaliśmy z Dr. Squatch, aby wyeksportować aktywne dane klientów subskrypcyjnych z Cratejoy, w tym informacje o płatnościach przechowywane przez Stripe i PayPal. Nasz zespół dostosował i sformatował dane do zgodności z platformą Recharge na Shopify. Obejmuje to konwersję metadanych dotyczących zapachów subskrypcyjnych na indywidualne oferty produktów z unikalnymi SKU dla lepszej przejrzystości i dokładności w realizacji zamówień.

Migracja subskrypcji w partiach

Biorąc pod uwagę codzienny cykl odnawiania subskrybentów, zastosowaliśmy fazowane podejście do migracji w partiach. Polegało to na segmentacji subskrypcji w oparciu o daty odnawiania, aby zapewnić płynne przejście bez zakłócania cykli rozliczeniowych. Partia 1 składała się ze wszystkich subskrypcji z przyszłymi datami odnawiania, podczas gdy Partia 2 dotyczyła tych bliżej harmonogramu przejścia.

Niestandardowy rozwój dla lepszych doświadczeń klientów

Opracowaliśmy niestandardowe funkcjonalności, w tym selektor zapachów, aby subskrybenci mogli zmieniać swoje preferencje między cyklami odnawiania. Znaczna część pracy polegała na stworzeniu niestandardowej strony logowania, która uczyniła przejście płynniejszym dla migracyjnych klientów, redukując zamieszanie i ograniczając wzrost liczby zgłoszeń pomocy technicznej dzięki możliwości aktywacji nowych kont bez otrzymywania mylących komunikatów o błędach.

Migracja danych i treści

Zajmowaliśmy się migracją treści strony internetowej Dr. Squatch, w tym mapy strony, ofert produktów, struktury kolekcji, kont klientów oraz historycznych danych zamówień na platformę Shopify Plus. Szczególną uwagę zwrócono na zapewnienie integralności danych w całym tym procesie, aby zminimalizować zakłócenia w doświadczeniach klientów.

Integracja pulpitu nawigacyjnego subskrypcji

Wdrożyliśmy dynamiczny pulpit nawigacyjny subskrypcji w sekcji 'Moje konto' klienta, aby zapewnić subskrybentom lepszą kontrolę nad ich subskrypcjami. Integracja pozwoliła na płynne zmiany preferencji zapachów, zarządzanie wieloma subskrypcjami oraz podejmowanie działań związanych z odnawianiem – wszystko to za pomocą API Recharge.

Integracja API i koordynacja realizacji zamówień

Aby dostosować się do centrum realizacji zamówień Dr. Squatch, upewniliśmy się, że wszystkie zamówienia były dokładnie wyświetlane na poziomie realizacji. Obejmuje to korekcję rozbieżności w konwencjach nazewnictwa SKU oraz zapewnienie, że właściwości pozycji były ustandaryzowane dla zgodności z systemami partnera realizacji.

05 /

The Result

Dr. Squatch's platform subskrypcyjny jest teraz bardziej elastyczny i skalowalny niż kiedykolwiek, co pozwala marce rosnąć, nie tracąc z oczu tego, co najważniejsze: doświadczenie klienta.

The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.

- Dr. Squatch Team

06 /

Next Steps

We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:

01/

Ciągłe doskonalenie zarządzania subskrypcjami

Aktualnie analizujemy dane klientów i opinie, aby dalej poprawić pulpit subskrypcyjny oraz oferować bardziej spersonalizowane opcje dla subskrybentów, takie jak dobrane zestawy zapachów w oparciu o wcześniejsze preferencje.

02/

Optymalizacja platformy

Nasz zespół bada również możliwości optymalizacji na platformie Shopify Plus, w tym analizy zaawansowane, testy A/B dla ofert subskrypcyjnych oraz optymalizację wskaźnika konwersji (CRO), aby zwiększyć wartość życiową klienta.

03/

Rozszerzenie opcji personalizacji

Planujemy wprowadzić bardziej szczegółowe możliwości personalizacji w procesie subskrypcyjnym, w tym oferowanie dodatkowych dodatków do produktów oraz dostosowanych opakowań dla subskrybentów o wysokiej wartości.

Zasilanie przyszłości handlu subskrypcyjnego

Migracja i ulepszenia, które wprowadziliśmy dla Dr. Squatch, zaowocowały bardziej solidną platformą subskrypcyjną z większą elastycznością dla klientów. Poprzez wzmocnienie ich możliwości, pozwoliliśmy Dr. Squatchowi na dalszy rozwój lojalnej bazy klientów, jednocześnie zapewniając płynne przejście na skalowalną infrastrukturę e-commerce. Nasze podejście oparte na wartości koncentrowało się na przejrzystości, efektywności i akceptowaniu tego, kim jesteśmy jako partnerzy w ich podróży.

Patrząc w przyszłość, przewidujemy dalszy rozwój poprzez strategiczne optymalizacje platformy, spersonalizowane doświadczenia subskrypcyjne i umożliwienie Dr. Squatchowi wyprzedzania konkurencji w zmieniającym się krajobrazie handlu. Być autentycznym, wiarygodnym i przekraczać granice, zobowiązujemy się do umożliwienia Dr. Squatchowi prosperowania i wywarcia trwałego wpływu na świat naturalnych produktów do pielęgnacji.

Written by Renka

Menedżer społeczności

Power your ecommerce with our weekly insights and updates!

Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!

Email Address

Full Name (Optional)