Dr. Squatch
Dr. Squatch: Skalowanie sukcesu subskrypcyjnego z Shopify Plus
01 /
Marki
Dr. Squatch redefiniuje męską pielęgnację za pomocą naturalnych, wysokiej jakości produktów. Marka zdobyła popularność dzięki swoim unikalnym, całkowicie naturalnym produktom i silnej lojalności klientów, koncentrując się na usługach subskrypcyjnych, które dostarczają ulubione niezbędniki pielęgnacyjne bezpośrednio do konsumentów. Dr. Squatch ma na celu zapewnienie wysokiej jakości, wolnych od chemii rozwiązań do pielęgnacji dla mężczyzn, łącząc skuteczne produkty z angażującym doświadczeniem marki.
Odwiedź witrynę na żywo01/
Marki
02 /
Na pierwszy rzut oka
75K+
Subskrybenci przetransferowani bezproblemowo
100%
Integralność danych utrzymana podczas migracji w 2 fazach
Zmniejszone o 30%
Zapytania dotyczące wsparcia klientów po migracji
Shopify Plus & Recharge
Platformy zintegrowane do zarządzania subskrypcjami
02/
Na pierwszy rzut oka
03 /
Wyzwanie
Dr. Squatch stanął przed znacznym wyzwaniem związanym z migracją swojej usługi subskrypcyjnej z platformy Cratejoy na Shopify Plus, wykorzystując Recharge do zarządzania subskrypcjami. Migracja obejmowała ponad 75 000 aktywnych subskrybentów, dużą ilość danych dotyczących zamówień historycznych oraz potrzebę wprowadzenia usprawnień strukturalnych, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta i dokładność realizacji zamówień. Dodatkowo, komplikacje pojawiły się z powodu rozbieżności w właściwościach subskrypcyjnych i formatach realizacji zamówień, co prowadziło do problemów z wyborem zapachów i dokładnością realizacji zamówień dla klientów.
Innym kluczowym wyzwaniem było zapewnienie minimalnych zakłóceń dla klientów podczas migracji, ponieważ przedsiębiorstwa oparte na subskrypcji są szczególnie wrażliwe na błędy w migracji danych, które mogą wpłynąć na odnawianie lub preferencje klientów. Utrzymanie wysokich standardów przejrzystości i kontroli nad zarządzaniem subskrypcjami klientów było niezbędne.
Innym kluczowym wyzwaniem było zapewnienie minimalnych zakłóceń dla klientów podczas migracji, ponieważ przedsiębiorstwa oparte na subskrypcji są szczególnie wrażliwe na błędy w migracji danych, które mogą wpłynąć na odnawianie lub preferencje klientów. Utrzymanie wysokich standardów przejrzystości i kontroli nad zarządzaniem subskrypcjami klientów było niezbędne.
04 /
Co zrobiliśmy
Zakres naszej pracy dla Dr. Squatch obejmował następujące obszary:
Migracija pretplata i strukturiranje podataka
Radili smo s Dr. Squatch kako bismo izvezli aktivne podatke kupaca pretplatnika iz Cratejoy-a, uključujući informacije o plaćanju pohranjene putem Stripe-a i PayPal-a. Naš tim je strukturirao i reformirao podatke kako bi bili kompatibilni s Recharge platformom na Shopify-ju. To je uključivalo konvertovanje metapodataka o mirisima pretplata u pojedinačne liste proizvoda s jedinstvenim SKU-ovima za bolju transparentnost i tačnost u ispunjenju.
Migracija pretplata u partijama
S obzirom na dnevni ciklus obnavljanja pretplatnika, izvršili smo fazni pristup migraciji u partijama. To je uključivalo segmentaciju pretplata na osnovu datuma obnavljanja kako bi se osigurao glatki prijelaz bez ometanja ciklusa naplate. Partija 1 se sastojala od svih pretplata s budućim datumima obnavljanja, dok je Partija 2 obradila one bliže vremenskoj liniji prijelaza.
Prilagođeni razvoj za poboljšano korisničko iskustvo
Razvili smo prilagođene funkcionalnosti, uključujući selektor mirisa za pretplatnike da izmjene svoje preferencije između ciklusa obnavljanja. Značajan dio posla uključivao je kreiranje prilagođene stranice za prijavu koja je omogućila neometan prijelaz za migrirane kupce, smanjujući konfuziju i ograničavajući porast broja zahtjeva za podršku kupcima omogućavajući kupcima da aktiviraju svoje nove račune bez primanja zbunjujućih poruka o grešci.
Migracija podataka i sadržaja
Bavili smo se migracijom sadržaja web stranice Dr. Squatch-a, uključujući mapu stranice, liste proizvoda, strukturu kolekcija, korisničke račune i istorijske podatke o narudžbama na Shopify Plus platformu. Posebna pažnja je posvećena očuvanju integriteta podataka tokom ovog procesa kako bi se minimizirali ometanja korisničkog iskustva.
Integracija nadzora nad pretplatama
Implementirali smo dinamički nadzor nad pretplatama unutar sekcije 'Moj račun' za kupce kako bismo pružili pretplatnicima poboljšanu kontrolu nad svojim pretplatama. Integracija je omogućila besprijekorne promjene u preferencama mirisa, upravljanje višestrukim pretplatama i rukovanje obnovama—sve koristeći Recharge API.
Integracija API-ja i koordinacija ispunjenja
Kako bismo se uskladili s centrima za ispunjenje Dr. Squatch-a, osigurali smo da svi narudžbi budu tačno prikazani na nivou ispunjenja. To je uključivalo ispravljanje razlika u konvencijama imenovanja SKU-a i osiguravanje standardizacije svojstava stavki linije za kompatibilnost sa sistemima partnera za ispunjenje.
05 /
Wynik
Dr. Squatch's platform subskrypcyjny jest teraz bardziej elastyczny i skalowalny niż kiedykolwiek, co pozwala marce rosnąć, nie tracąc z oczu tego, co najważniejsze: doświadczenie klienta.
The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.
- Dr. Squatch Team
06 /
Następne kroki
We continue to support Dr. Squatch in evolving their subscription services to enhance customer satisfaction and streamline fulfillment operations. Our focus is on:
01/
Ciągłe doskonalenie zarządzania subskrypcjami
Aktualnie analizujemy dane klientów i opinie, aby dalej poprawić pulpit subskrypcyjny oraz oferować bardziej spersonalizowane opcje dla subskrybentów, takie jak dobrane zestawy zapachów w oparciu o wcześniejsze preferencje.
02/
Optymalizacja platformy
Nasz zespół bada również możliwości optymalizacji na platformie Shopify Plus, w tym analizy zaawansowane, testy A/B dla ofert subskrypcyjnych oraz optymalizację wskaźnika konwersji (CRO), aby zwiększyć wartość życiową klienta.
03/
Rozszerzenie opcji personalizacji
Planujemy wprowadzić bardziej szczegółowe możliwości personalizacji w procesie subskrypcyjnym, w tym oferowanie dodatkowych dodatków do produktów oraz dostosowanych opakowań dla subskrybentów o wysokiej wartości.
Zasilanie przyszłości handlu subskrypcyjnego
Migracja i ulepszenia, które wprowadziliśmy dla Dr. Squatch, zaowocowały bardziej solidną platformą subskrypcyjną z większą elastycznością dla klientów. Poprzez wzmocnienie ich możliwości, pozwoliliśmy Dr. Squatchowi na dalszy rozwój lojalnej bazy klientów, jednocześnie zapewniając płynne przejście na skalowalną infrastrukturę e-commerce. Nasze podejście oparte na wartości koncentrowało się na przejrzystości, efektywności i akceptowaniu tego, kim jesteśmy jako partnerzy w ich podróży.
Patrząc w przyszłość, przewidujemy dalszy rozwój poprzez strategiczne optymalizacje platformy, spersonalizowane doświadczenia subskrypcyjne i umożliwienie Dr. Squatchowi wyprzedzania konkurencji w zmieniającym się krajobrazie handlu. Być autentycznym, wiarygodnym i przekraczać granice, zobowiązujemy się do umożliwienia Dr. Squatchowi prosperowania i wywarcia trwałego wpływu na świat naturalnych produktów do pielęgnacji.
Napisane przez Renka
Menedżer społeczności
ZASILAJ swoje e-commerce naszym cotygodniowym wglądem i aktualizacjami!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
