Dr. Squatch

Dr. Squatch: Skaliranje uspjeha pretplate sa Shopify Plus

01 /

The Brand

Dr. Squatch redefinira njegu muškaraca s prirodnim, visokokvalitetnim proizvodima. Brend je stekao popularnost zbog svojih jedinstvenih, potpuno prirodnih proizvoda i jake lojalnosti kupaca, s fokusom na usluge pretplate koje direktno isporučuju omiljene proizvode za njegu potrošačima. Dr. Squatch ima za cilj pružiti visokokvalitetna, bezhemijska rješenja za njegu muškaraca, kombinirajući učinkovite proizvode s angažiranim brend iskustvom.

Visit Live Site

01/

The Brand

02 /

At a Glance

75K+

Pretplatnika preneseno besprijekorno

100%

Integritet podataka očuvan tokom dvostruke migracije

Smanjeno za 30%

Upiti korisničke podrške nakon migracije

Shopify Plus & Recharge

Platforme integrirane za upravljanje pretplatama

02/

At a Glance

03 /

The Challenge

Dr. Squatch se suočio s značajnim izazovom prilikom migracije svoje usluge pretplate s Cratejoy platforme na Shopify Plus, koristeći Recharge za upravljanje pretplatama. Migracija je uključivala više od 75.000 aktivnih pretplatnika, veliki volumen istorijskih podataka o narudžbama, kao i potrebu za strukturnim poboljšanjima kako bi se osiguralo besprijekorno korisničko iskustvo i tačnost ispunjavanja narudžbi. Dodatno, komplikacije su se pojavile zbog razlika u svojstvima pretplata i formatu ispunjavanja, što je dovelo do problema s izborom mirisa i tačnošću ispunjavanja narudžbi za kupce.

Drugi ključni izazov bio je osigurati minimalne poremećaje za kupce tokom migracije, budući da su preduzeća koja se oslanjaju na pretplate posebno osjetljiva na greške u migraciji podataka koje bi mogle uticati na obnavljanje ili preferencije kupaca. Održavanje visokih standarda transparentnosti i kontrole nad upravljanjem pretplatama kupaca bilo je od suštinske važnosti.

04 /

What We Did

Naš opseg rada za Dr. Squatch obuhvatao je sljedeće oblasti:

Migracija pretplata i
struktura podataka

Radili smo sa Dr. Squatch kako bismo izvezli podatke o aktivnim pretplatnicima kupaca iz Cratejoy-a, uključujući informacije o plaćanju pohranjene putem Stripe-a i PayPal-a. Naš tim je strukturirao i reformatisao podatke za kompatibilnost sa Recharge platformom na Shopify-u. Ovo je uključivalo pretvaranje metapodataka o mirisima pretplata u pojedinačne proizvode sa jedinstvenim SKU-ovima za bolju transparentnost i tačnost u ispunjavanju.

Migracija pretplata u grupama

S obzirom na dnevni ciklus obnavljanja pretplatnika, izvršili smo pristup migraciji u fazama. Ovo je uključivalo segmentiranje pretplata prema datumima obnavljanja kako bi se osigurao nesmetan prelaz bez ometanja ciklusa naplate. Grupa 1 se sastojala od svih pretplata sa budućim datumima obnavljanja, dok je Grupa 2 obradila one koje su bliže vremenskoj liniji prelaza.

Prilagođeni razvoj za poboljšano korisničko iskustvo

Razvili smo prilagođene funkcionalnosti, uključujući selektor mirisa za pretplatnike da menjaju svoje preference između ciklusa obnavljanja. Značajan deo posla uključivao je kreiranje prilagođene stranice za prijavu koja je olakšala prelaz za migrirane kupce, smanjujući konfuziju i ograničavajući skokove u broju zahtjeva za korisničku podršku omogućavajući kupcima da aktiviraju svoje nove račune bez primanja zbunjujućih poruka o grešci.

Migracija podataka i sadržaja

Upravili smo migraciju sadržaja web stranice Dr. Squatch, uključujući mapu sajta, popise proizvoda, strukturu kolekcija, račune kupaca i istorijske podatke o narudžbama na Shopify Plus platformu. Posebno pažnja je posvećena očuvanju integriteta podataka tokom ovog procesa kako bi se minimizirali prekidi u korisničkom iskustvu.

Integracija kontrolne table za pretplate

Implementirali smo dinamičku kontrolnu tablu za pretplate unutar sekcije 'Moj račun' za kupce kako bismo pružili pretplatnicima poboljšanu kontrolu nad njihovim pretplatama. Integracija je omogućila nesmetane promene u preferencama mirisa, upravljanje više pretplata i rukovanje obnovama—sve koristeći Recharge API.

API integracija i koordinacija ispunjenja

Kako bismo se uskladili sa centrom ispunjenja Dr. Squatch, osigurali smo da su sve narudžbe tačno prikazane na nivou ispunjenja. Ovo je uključivalo ispravljanje neslaganja u konvencijama imenovanja SKU-ova i osiguranje da su svojstva stavki standardizovana za kompatibilnost sa sistemima partnerskih partnera za ispunjenje.

05 /

The Result

Dr. Squatchova platforma za pretplatu je sada fleksibilnija i skalabilnija nego ikad, što omogućava brendu da raste bez gubitka fokusa na ono što je najvažnije: iskustvo kupca.

The new subscription dashboard has made a world of difference. Our customers now have more control over their preferences and subscriptions, which has significantly reduced support queries and increased satisfaction.

- Dr. Squatch Team

06 /

Next Steps

We nastavljamo podržavati Dr. Squatch u razvoju njihovih usluga pretplate kako bismo poboljšali zadovoljstvo kupaca i pojednostavili operacije ispunjenja. Naš fokus je na:

01/

Kontinuirano unapređenje upravljanja pretplatama

Trenutno analiziramo podatke i povratne informacije kupaca kako bismo dodatno unaprijedili pretplatničku nadzornu ploču i ponudili više personalizovanih opcija za pretplatnike, kao što su kurirane parfemske pakete na osnovu prethodnih preferencija.

02/

Optimizacija platforme

Naš tim također istražuje mogućnosti optimizacije na Shopify Plus platformi, uključujući naprednu analitiku, A/B testiranje za ponude pretplata i CRO (optimizaciju stope konverzije) kako bismo povećali vrijednost kupаca tokom cijelog životnog ciklusa.

03/

Proširenje opcija personalizacije

Planiramo uvesti detaljnije mogućnosti personalizacije unutar pretplatničkog toka, uključujući ponudu dodatnih dodataka za proizvode i prilagođene opcije pakovanja za kupce visoke vrijednosti.

Pogonjenje budućnosti pretplatničke trgovine

Migracija i poboljšanja koja smo napravili za Dr. Squatch rezultirala su robusnijom platformom za pretplatu s većom fleksibilnošću za kupce. Ojačavanjem njihovih mogućnosti, omogućili smo Dr. Squatchu da nastavi rasti svoju bazu lojalnih kupaca, istovremeno osiguravajući glatku tranziciju na skalabilnu e-commerce infrastrukturu. Naš pristup vođen vrednostima fokusiran je na transparentnost, efikasnost i prihvatanje onoga što jesmo kao partneri u njihovom putovanju.

Gledajući unapred, predviđamo kontinuirani rast kroz strateške optimizacije platforme, personalizovana iskustva pretplate i osnaživanje Dr. Squatcha da ostane ispred u evoluirajućem pejzažu trgovine. Održavajući iskrenost, pouzdanost i pomerajući granice, posvećeni smo omogućavanju Dr. Squatchu da napreduje i ostavi trajni uticaj u svetu prirodnih proizvoda za njegu.

Written by Renka

Menadžer zajednice

Power your ecommerce with our weekly insights and updates!

Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!

Email Address

Full Name (Optional)