Dr. Squatch
Dr. Squatch: Skalering av abonnements suksess med Shopify Plus
01 /
The Brand
Dr. Squatch redefinerer herrepleie med naturlige, høykvalitetsprodukter. Merket har fått popularitet for sine unike, hel-naturlige produkter og sterk kundelojalitet, med fokus på abonnementstjenester som leverer deres favorittlekessentials direkte til forbrukerne. Dr. Squatch har som mål å tilby høykvalitets, kjemikaliefri pleieløsninger for menn, som kombinerer effektive produkter med en engasjerende merkeopplevelse.
Visit Live Site01/
The Brand
02 /
At a Glance
75K+
Abonnenter migrert sømløst
100%
Dataintegritet opprettholdt under 2-fase migreringen
Redusert med 30%
Kundesupporthenvendelser etter migrering
Shopify Plus & Recharge
Plattformer integrert for abonnementshåndtering
02/
At a Glance
03 /
The Challenge
Dr. Squatch stod overfor en betydelig utfordring med å migrere abonnementstjenesten sin fra Cratejoy-plattformen til Shopify Plus, med Recharge for abonnementshåndtering. Migrasjonen involverte over 75 000 aktive abonnenter, en stor mengde historiske ordredata, samt behov for strukturelle forbedringer for å sikre en sømløs kundeopplevelse og nøyaktighet i oppfyllingen. I tillegg oppsto komplikasjoner fra avvik i abonnementsegenskaper og oppfyllingsformat, noe som førte til problemer med duftvalg og nøyaktighet i ordreoppfylling for kundene.
En annen viktig utfordring var å sikre minimal forstyrrelse for kundene under migreringen, ettersom abonnementsbaserte virksomheter er spesielt sensitive for feil i datamigreringen som kan påvirke fornyelser eller kundepreferanser. Å opprettholde de høye standardene for åpenhet og kontroll over kundens abonnementsadministrasjon var avgjørende.
En annen viktig utfordring var å sikre minimal forstyrrelse for kundene under migreringen, ettersom abonnementsbaserte virksomheter er spesielt sensitive for feil i datamigreringen som kan påvirke fornyelser eller kundepreferanser. Å opprettholde de høye standardene for åpenhet og kontroll over kundens abonnementsadministrasjon var avgjørende.
04 /
What We Did
Vårt arbeidsområde for Dr. Squatch omfattet følgende områder:
Abonnementsmigrasjon &
Datastukturering
Vi samarbeidet med Dr. Squatch for å eksportere aktiv abonnentkundedata fra Cratejoy, inkludert betalingsinformasjon lagret via Stripe og PayPal. Vårt team strukturerte og omformaterte dataene for kompatibilitet med Recharge-plattformen på Shopify. Dette inkluderte å konvertere metadata om abonnementdufter til individuelle produktoppføringer med unike SKU-er for bedre gjennomsiktighet og nøyaktighet i oppfyllelsen.
Batch abonnementsflytting
Gitt det daglige fornyelsessyklusen for abonnenter, gjennomførte vi en fasevis batch-tilnærming til migreringen. Dette innebar segmentering av abonnementene basert på fornyelsesdatoer for å sikre en smidig overgang uten å forstyrre faktureringssyklene. Batch 1 besto av alle abonnementer med fremtidige fornyelsesdatoer, mens Batch 2 håndterte de som var nærmere overgangstidslinjen.
Tilpasset utvikling for forbedret kundeopplevelse
Vi utviklet tilpassede funksjonaliteter, inkludert en duftvelger for abonnenter for å endre preferansene sine mellom fornyelsessykluser. En betydelig del av arbeidet involverte å lage en tilpasset innloggingsside som gjorde overgangen sømløs for migrerte kunder, noe som reduserte forvirringen og begrenset økningen i kundestøttetekster ved å la kundene aktivere sine nye kontoer uten å motta forvirrende feilmeldinger.
Data- & innholdsmigrasjon
Vi håndterte migrasjonen av Dr. Squatchs nettsideinnhold, inkludert nettstedskart, produktoppføringer, samlingsstruktur, kunde kontoer og historisk bestillingsdata til Shopify Plus-plattformen. Spesiell oppmerksomhet ble gitt for å sikre dataintegritet gjennom hele prosessen for å minimere forstyrrelser i kundeopplevelsen.
Integrasjon av abonnements-dashboard
Vi implementerte et dynamisk abonnements-dashboard i kundens «Min konto»-seksjon for å gi abonnenter bedre kontroll over abonnementene sine. Integrasjonen tillot sømløse endringer i duftpreferanser, håndtering av flere abonnementer og håndtering av fornyelser—alt ved hjelp av Recharge API.
API-integrasjon og oppfyllelsescoordinering
For å tilpasse oss Dr. Squatchs oppfyllelsesenter, sørget vi for at alle bestillinger ble nøyaktig vist på oppfyllelsesnivået. Dette inkluderte å korrigere avvik i SKU-navnkonvensjoner og sikre at linjeelementegenskaper ble standardisert for kompatibilitet med oppfyllelsespartnerens systemer.
05 /
The Result
Dr. Squatch’s abonnementsplattform er nå mer fleksibel og skalerbar enn noen gang, noe som lar merket vokse uten å miste fokus på det som betyr mest: kundeopplevelsen.
Den nye abonnementsdashbordet har gjort en stor forskjell. Våre kunder har nå mer kontroll over sine preferanser og abonnementer, noe som har redusert støttehenvendelser betydelig og økt tilfredsheten.
- Dr. Squatch Team
06 /
Next Steps
Vi fortsetter å støtte Dr. Squatch i å utvikle deres abonnements tjenester for å forbedre kundetilfredshet og effektivisere oppfyllingsoperasjoner. Vårt fokus er på:
01/
Kontinuerlig forbedring av abonnementsstyring
Vi analyserer for øyeblikket kundedata og tilbakemeldinger for å ytterligere forbedre abonnementsdashbordet og tilby mer personlig tilpassede alternativer for abonnenter, som kuraterte duftpakker basert på tidligere preferanser.
02/
Plattformoptimalisering
Teamet vårt utforsker også optimaliseringsmuligheter på Shopify Plus-plattformen, inkludert avansert analyse, A/B-testing for abonnementstilbud, og CRO (konverteringsrateoptimalisering) for å øke kundens livstidsverdi.
03/
Utvidelse av tilpasningsalternativer
Vi planlegger å introdusere mer detaljerte tilpasningsmuligheter innenfor abonnementsprosessen, inkludert tilbud om ekstra produktmuligheter og tilpassede emballasjealternativer for abonnenter med høy verdi.
Driver fremtiden for abonnements-e-handel
Migrasjonen og forbedringene vi har gjort for Dr. Squatch har resultert i en mer robust abonnementsplattform med større fleksibilitet for kundene. Ved å styrke deres muligheter har vi gjort det mulig for Dr. Squatch å fortsette å vokse sin lojale kundegruppe samtidig som vi sikrer en smidig overgang til en skalerbar e-handelsinfrastruktur. Vår verdidrevne tilnærming har fokusert på åpenhet, effektivitet og å omfavne hvem vi er som partnere i deres reise.
Fremover ser vi for oss fortsatt vekst gjennom strategiske plattformoptimaliseringer, personifiserte abonnementsopplevelser og å gi Dr. Squatch muligheten til å ligge i forkant av det utviklende handelslandskapet. Ved å holde oss genuine, pålitelige, og presse grenser, er vi forpliktet til å gjøre Dr. Squatch i stand til å blomstre og gjøre en varig innvirkning i verden av naturlige pleieprodukter.
Written by Renka
Felleskapsleder
Power your ecommerce with our weekly insights and updates!
Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!
