Bokksu
세계적으로 매달 배달되는 정통 일본 스낵.
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The Brand
Bokksu는 전 세계 고객에게 일본의 정통 간식과 차를 직접 배송하는 프리미엄 구독 상자 서비스입니다. 일본의 요리 경험을 통해 일본 문화를 공유하는 미션을 가지고 있는 Bokksu는 독특하고 전통적인 풍미를 국제적인 청중에게 전달하기 위해 지역 가업과 협력하고 있습니다. Bokksu는 자택에서도 일본의 풍부한 요리 유산을 탐험하고자 하는 사람들에게 인기가 있는 선택이 되었습니다.
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The Brand
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At a Glance
향상된 구독 유연성
원활한 사용자 제어를 위한 맞춤형 리차지 대시보드
업셀 및 교차 판매 기능
개인화된 추가 옵션으로 평균 주문 금액 증가
최적화된 체크아웃 흐름
높은 유지율을 위한 원활한 구매 후 경험
개인화된 제품 추천
고객 행동을 기반으로 한 데이터 기반 제안
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At a Glance
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The Challenge
Bokksu는 고객 유지를 개선하고 수익을 극대화하기 위해 Shopify Plus에서 구독 관리 기능을 향상시킬 필요가 있었습니다. 이 브랜드는 업셀, 크로스셀, 개인화된 제품 추천을 허용하는 원활한 구독 경험을 제공하고자 했습니다.
사용자의 여정을 훼손하지 않으면서 이러한 기능을 통합한 네이티브 경험을 만드는 것이 도전 과제였습니다.
사용자의 여정을 훼손하지 않으면서 이러한 기능을 통합한 네이티브 경험을 만드는 것이 도전 과제였습니다.
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What We Did
우리의 Bokksu 작업 범위에는 다음과 같은 주요 서비스가 포함되었습니다:
맞춤형 충전 대시보드 구현
우리는 구독자들에게 구독에 대한 향상된 유연성과 제어를 제공하는 맞춤형 대시보드를 충전 서비스에서 개발했습니다. 이 대시보드는 일시중지, 건너뛰기 및 구독 세부 조정과 같은 기능을 포함하고 있으며, 모두 사용하기 쉬운 인터페이스에서 접근할 수 있습니다. 목표는 고객이 자신의 조건에 맞게 구독을 관리할 수 있도록 하는 직관적인 경험을 만드는 것이었습니다.
업셀 및 크로스셀 기능
우리는 고객 대시보드 내에서 업셀 및 크로스셀 기능을 도입하여 구독자들이 다가오는 상자에 추가 항목을 추가하거나 프리미엄 구독으로 업그레이드할 수 있도록 하였습니다. 이러한 기능은 평균 주문 가치를 증가시키고 Bokksu가 제공하는 더 많은 제품을 탐색하도록 고객을 유도하도록 설계되었습니다.
네이티브 구독 경험
우리는 모든 구독 기능이 Shopify Plus 스토어에 원활하게 통합되도록 하여 나머지 전자상거래 여정과 조화를 이루는 네이티브 경험을 만들었습니다. 여기에는 체크아웃 흐름 최적화, 구매 후 업셀 기회 개선 및 고객의 선호도와 구매 이력을 기반으로 한 제품 추천 개인화가 포함되었습니다.
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The Result
"PowerCommerce가 우리의 구독 경험을 한 단계 끌어올리는 데 도움을 주었습니다. Shopify Plus와 Recharge에 대한 그들의 전문성 덕분에 우리는 고객에게 구독에 대한 더 많은 제어를 제공하면서 업셀 및 크로스셀 잠재력을 높일 수 있었습니다. 이러한 개선 사항은 고객 만족도와 수익 성장에 큰 영향을 미쳤습니다."
- Bokksu Team
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Next Steps
우리는 다음과 같은 이니셔티브로 Bokksu를 계속 지원합니다:
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전환율 최적화 (CRO)
우리는 구독 프로세스를 개선하고, 업셀 및 크로스셀 기회를 강화하며, 구독 유지율을 높이기 위해 지속적인 CRO 노력을 진행하고 있습니다.
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기능 확장 및 향상
우리는 고객 경험을 풍부하게 하는 추가 기능, 예를 들어 고객 참여 데이터를 기반으로 한 로열티 보상 및 개인화된 구독 제안을 개발하고 있습니다.
일본의 요리 유산을 매끄러운 구독 경험을 통해 공유하기
Bokksu와의 파트너십을 통해 구독 관리 기능을 성공적으로 강화하고, 업셀 및 크로스셀 기능을 구현하며, 일관되고 원활한 사용자 경험을 창출했습니다.
고객의 유연성 및 참여에 중점을 두어 Bokksu가 고객을 유지할 뿐만 아니라 평균 주문 가치를 증가시킨 개선된 구독 여정을 제공하도록 도왔습니다. 앞으로 우리는 Bokksu의 전자상거래 플랫폼을 지속적으로 최적화하고 새로운 이니셔티브를 지원하며, 브랜드가 진정한 일본 간식과 문화적 경험을 찾는 사람들에게 선호되는 선택으로 남도록 보장할 것입니다.
Written by Renka
커뮤니티 매니저
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