La Colombe
Café Premium conçu pour un monde meilleur
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La Marque
La Colombe est l'une des marques de café à la croissance la plus rapide aux États-Unis, reconnue pour ses produits de café premium et ses boissons prêtes à boire innovantes. Avec la mission d'améliorer le monde grâce au café, La Colombe se concentre sur la livraison de café de qualité, sourcé de manière éthique, aux consommateurs tant dans ses cafés que par le biais de ses canaux de commerce électronique. La marque a gagné une clientèle fidèle grâce à son attention portée à l'artisanat, à la durabilité et à la communauté.
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À première vue
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Le Défi
La Colombe a cherché à améliorer son expérience d'abonnement et sa relation client grâce à une refonte complète de son tableau de bord client sur Shopify Plus. L'objectif était de faciliter la gestion des commandes pour les abonnés, y compris la possibilité de recommander, de modifier les sélections de saveurs et de personnaliser les multi-packs.
De plus, La Colombe souhaitait créer un portail client intuitif qui simplifiait la gestion des abonnements et améliorait l'ensemble du parcours d'achat.
De plus, La Colombe souhaitait créer un portail client intuitif qui simplifiait la gestion des abonnements et améliorait l'ensemble du parcours d'achat.
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Ce que nous avons fait
Notre champ d'application pour La Colombe comprenait les services clés suivants :
Développement d'un tableau de bord client personnalisé
Nous avons développé un tableau de bord client personnalisé axé sur la facilité d'utilisation, permettant aux abonnés de gérer leurs abonnements avec un minimum de friction. Cela incluait des fonctionnalités telles que la sélection de saveurs pour les multipacks, les options de rachat et la possibilité de modifier les livraisons à venir. Le nouveau tableau de bord a été conçu pour être visuellement attrayant et hautement fonctionnel, offrant une expérience agréable pour les utilisateurs.
Améliorations de la gestion des abonnements
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec La Colombe pour mettre en œuvre des fonctionnalités qui ont rendu la gestion des abonnements plus flexible, comme le saut, la pause ou la modification des détails des abonnements directement depuis le tableau de bord. Ces améliorations visaient à réduire le taux d'attrition et à augmenter la satisfaction des clients en donnant aux abonnés un meilleur contrôle sur leur expérience.
Refonte du portail client
Nous avons effectué une refonte complète du portail client de La Colombe pour créer une expérience moderne et unifiée qui reflète les valeurs de la marque. La refonte comprenait la mise à jour des éléments visuels pour s'aligner sur la marque La Colombe, la simplification de la navigation et la facilitation de l'accès aux fonctionnalités clés des abonnements.
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Le Résultat
- La Colombe Team
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Prochaines étapes
Nous continuons à soutenir La Colombe avec les initiatives suivantes :
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Optimisation du Taux de Conversion (CRO)
Nous menons des initiatives CRO continues pour affiner davantage le parcours d'abonnement, améliorer le tableau de bord client et renforcer la rétention globale des clients.
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Intégration et Support Marketing
Nous aidons à intégrer des outils d'automatisation marketing pour dynamiser des campagnes d'email personnalisées et soutenir l'engagement des clients tout au long du cycle de vie de l'abonnement.
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Expansion des Fonctionnalités
Nous travaillons sur des fonctionnalités supplémentaires, telles que des récompenses de fidélité et des pages de destination promotionnelles, pour enrichir davantage l'expérience client et encourager l'engagement.
Améliorer l'expérience client par la gestion des abonnements
Grâce à notre partenariat avec La Colombe, nous avons réussi à redessiner leur portail client et à améliorer leurs capacités de gestion des abonnements, créant une expérience fluide qui permet aux abonnés de gérer facilement leurs livraisons de café. En mettant l'accent sur l'attrait visuel et l'utilisabilité fonctionnelle, nous avons aidé La Colombe à offrir un parcours personnalisé et centré sur le client qui favorise la fidélisation et la satisfaction client.
À l'avenir, nous continuerons à optimiser la plateforme e-commerce de La Colombe, en soutenant l'expansion des fonctionnalités et en veillant à ce que la marque reste un leader sur le marché du café de spécialité en offrant une expérience numérique exceptionnelle à ses clients.
Écrit par Renka
Community Manager
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