Natura Brasil
La transformación de eCommerce y cuidado de la piel de Natura Brasil
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La Marca
Natura Brasil es una de las marcas de cuidado de la piel más grandes de Brasil, reconocida por su compromiso con la sostenibilidad, los ingredientes naturales y los valores centrados en la comunidad. Ofrecen una amplia gama de productos de cuidado de la piel, cuidado del cabello y belleza de alta calidad que se obtienen de la rica biodiversidad de la selva amazónica. Con un profundo compromiso con el impacto ambiental y social positivo, Natura Brasil se ha establecido como un líder tanto en belleza como en sostenibilidad, proporcionando a los consumidores productos efectivos y fabricados éticamente.
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La Marca
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A Simple Vista
Aumento del 25% en el Engagement del Sitio Web
Logrado a través de mejoras estratégicas en marketing.
Reducción del 30% en el Abandono de Carrito
Debido a un flujo de pago optimizado, mejorando la experiencia del usuario y las tasas de conversión.
Aumento del 15% en la Tasa de Conversión
Se implementaron pruebas A/B en páginas específicas para maximizar el engagement del usuario y las ventas.
Actualizaciones de Más de 40 Funciones
Se proporcionó soporte de desarrollo mensual en el primer año para mejorar continuamente la plataforma.
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A Simple Vista
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El Desafío
Natura Brasil enfrentó el desafío de actualizar su plataforma de comercio electrónico para mejorar la experiencia del usuario, optimizar la eficiencia operativa y apoyar el crecimiento de su presencia en línea en el mercado de Estados Unidos. Específicamente, necesitaban integrar su sitio de Shopify con un Data Lake externo para mejorar la gestión de datos y proporcionar mejores ideas sobre el comportamiento del cliente, el historial de pedidos y el inventario.
Además, Natura Brasil buscó un apoyo continuo para la optimización de la tasa de conversión (CRO), el marketing y el mantenimiento del sitio web para garantizar que sus operaciones digitales pudieran escalar junto con su creciente base de clientes.
Además, Natura Brasil buscó un apoyo continuo para la optimización de la tasa de conversión (CRO), el marketing y el mantenimiento del sitio web para garantizar que sus operaciones digitales pudieran escalar junto con su creciente base de clientes.
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Lo Que Hicimos
Nuestro alcance de trabajo para Natura Brasil incluyó los siguientes servicios clave:
Integración de API y Conectividad con el Data Lake
Desarrollamos una integración de API entre el sitio web de Shopify de Natura Brasil y un Data Lake externo. Esta integración implicó la conexión de los endpoints de API de Pedidos, Productos y Clientes, permitiendo una transferencia de datos fluida para respaldar el análisis y la elaboración de informes. Esta conectividad proporcionó a Natura Brasil una mayor visibilidad sobre los patrones de compra de los clientes, el rendimiento de los productos y otras métricas clave para mejorar su proceso de toma de decisiones. También ejecutamos una carga de datos históricos única para llevar datos antiguos al Data Lake, proporcionando una visión completa de las transacciones pasadas y la información del cliente.
Retenedor de Soporte Mensual para Desarrollo y CRO
Establecimos una asociación a largo plazo con Natura Brasil para proporcionar servicios de soporte mensual. Esto incluyó desarrollo web, mejoras en la interfaz de usuario, corrección de errores, actualizaciones de temas y mejoras en la funcionalidad personalizada. También incorporamos iniciativas de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO), incluyendo la implementación de mapas de calor para rastrear las interacciones del usuario, identificar barreras en el recorrido del cliente y hacer ajustes basados en datos para mejorar la retención de visitantes y aumentar las conversiones.
Colaboración en Diseño y Marketing
Nuestra colaboración con Natura Brasil también implicó proporcionar apoyo estratégico en marketing, como mejorar secciones del sitio web con bajo compromiso, rediseñar el flujo de pago para reducir el abandono del carrito y establecer pruebas A/B para validar hipótesis sobre el comportamiento del usuario. Esto incluyó analizar el rendimiento en dispositivos móviles versus de escritorio para comprender mejor la interacción del cliente a través de dispositivos, y proporcionar insights detallados sobre el comportamiento de abandono del carrito.
Comunicación Continua y Desarrollo Ágil
A lo largo de nuestra asociación, mantuvimos una comunicación clara y constante con el equipo de Natura Brasil. Adoptamos un enfoque ágil para el desarrollo, priorizando tareas en función de su impacto y alineando nuestro trabajo con las necesidades cambiantes de Natura. Esto incluyó sprints quincenales para actualizaciones de características, monitoreo continuo del rendimiento y ajustes responsivos para garantizar que el sitio web estuviera continuamente optimizado para cumplir con las expectativas del cliente.
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El Resultado
A través de nuestra asociación estratégica con Natura Brasil, integramos con éxito su sitio de Shopify con un Data Lake externo, mejorando la gestión de datos y las capacidades de análisis. Nuestro enfoque ágil permitió actualizaciones y optimizaciones rápidas de características, empoderando a Natura Brasil para atender mejor a su creciente base de clientes en los Estados Unidos.
La integración con el Data Lake ha transformado nuestro enfoque para comprender el comportamiento del cliente y el rendimiento del producto. El apoyo continuo no solo ha optimizado nuestro sitio web, sino que también ha fortalecido nuestras estrategias de marketing. ¡Estamos encantados con los resultados y emocionados por el futuro!
- Natura Brasil Team
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Siguientes pasos
Estamos continuando a trabajar con Natura Brasil en las siguientes iniciativas:
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Integración de Datos Avanzada e Informes
Estamos ampliando la integración de API para incluir puntos finales adicionales que permitirán a Natura Brasil mejorar aún más sus capacidades de informes y obtener perspectivas más profundas de su lago de datos.
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Automatización de Marketing y Mejoras en CRO
Estamos trabajando en la integración de herramientas avanzadas de automatización de marketing para mejorar la segmentación de clientes y personalizar las comunicaciones. Además, continuaremos con pruebas A/B e implementaremos más mejoras para optimizar las tasas de conversión.
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Desarrollo de Funciones Personalizadas
Estamos desarrollando nuevas características destinadas a mejorar la experiencia del cliente, como la implementación de recomendaciones de productos personalizadas, la optimización del proceso de pago para un mejor flujo de usuario y la integración de opciones de pago más flexibles.
Potenciando el Crecimiento con una Integración Sin Fricciones
A través de nuestra asociación con Natura Brasil, hemos mejorado sus capacidades digitales integrando un sofisticado sistema de gestión de datos y brindando un apoyo constante en desarrollo y marketing. Al conectar su plataforma de comercio electrónico con un Lago de Datos externo, hemos capacitado a Natura Brasil para aprovechar sus datos para una toma de decisiones más informada y una mayor eficiencia operativa.
De cara al futuro, nuestra colaboración continua tiene como objetivo apoyar a Natura Brasil en el mantenimiento de su posición de liderazgo en la industria de la belleza, fomentando relaciones más sólidas con los clientes y asegurando una experiencia de usuario fluida y atractiva en todos los puntos de contacto digitales. Al mantenerse centrados en el cliente e innovadores, Natura Brasil está bien posicionado para seguir trayendo soluciones de belleza natural y sostenible a los mercados de todo el mundo.
Escrito por Renka
Community Manager
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