La Colombe
Café Premium Elaborado para un Mundo Mejor
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La Marca
La Colombe es una de las marcas de café de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, conocida por sus productos de café premium y sus innovadoras bebidas lista para beber. Con una misión de hacer del mundo un lugar mejor a través del café, La Colombe se centra en ofrecer café de calidad, de origen ético, a los consumidores tanto en sus cafeterías como a través de sus canales de ecommerce. La marca ha logrado reunir un seguimiento leal gracias a su enfoque en la artesanía, la sostenibilidad y la comunidad.
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A Simple Vista
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El Desafío
La Colombe buscó mejorar su experiencia de suscripción y atención al cliente a través de un rediseño completo de su panel de control en Shopify Plus. El objetivo era facilitar a los suscriptores la gestión de sus pedidos, incluyendo la posibilidad de reordenar, cambiar selecciones de sabores y personalizar paquetes múltiples.
Adicionalmente, La Colombe quería crear un portal de clientes intuitivo que simplificara la gestión de suscripciones y mejorara la experiencia de compra en general.
Adicionalmente, La Colombe quería crear un portal de clientes intuitivo que simplificara la gestión de suscripciones y mejorara la experiencia de compra en general.
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Lo Que Hicimos
Nuestro alcance de trabajo para La Colombe incluyó los siguientes servicios clave:
Razvoj prilagođenog korisničkog mrežnog sučelja
Razvili smo prilagođeno korisničko mrežno sučelje koje se fokusira na lakoću korištenja, omogućavajući pretplatnicima da upravljaju svojim pretplatama s minimalnim poteškoćama. Ovo je uključivalo funkcije poput odabira okusa za višepakiranja, opcije ponovne kupovine i mogućnost izmjene predstojećih isporuka. Novo sučelje je dizajnirano da bude vizualno privlačno i vrlo funkcionalno, pružajući ugodno iskustvo za korisnike.
Poboljšanja upravljanja pretplatama
Blisko smo surađivali s La Colombe-om kako bismo implementirali funkcije koje su učinile upravljanje pretplatama fleksibilnijim, kao što su preskakanje, pauziranje ili izmjena detalja o pretplati direktno s nadzorne ploče. Ova poboljšanja su bila usmjerena na smanjenje gubitka korisnika i povećanje zadovoljstva kupaca dajući pretplatnicima veću kontrolu nad njihovim iskustvom.
Redizajn portala za kupce
Proveli smo potpuni redizajn portala za kupce La Colombe-a kako bismo stvorili jedinstveno, moderno iskustvo koje odražava vrijednosti branda. Redizajn je uključivao ažuriranje vizualnih elemenata kako bi se uskladili s brendom La Colombe, pojednostavljivanje navigacije i olakšavanje pristupa ključnim značajkama pretplate za kupce.
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El Resultado
- La Colombe Team
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Siguientes pasos
Continuamos apoyando a La Colombe con las siguientes iniciativas:
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Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)
Estamos llevando a cabo iniciativas continuas de CRO para refinar aún más el proceso de suscripción, mejorar el panel de control del cliente y aumentar la retención general de los clientes.
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Integración y Soporte de Marketing
Estamos asistiendo en la integración de herramientas de automatización de marketing para impulsar campañas de correo electrónico personalizadas y apoyar el compromiso del cliente a lo largo del ciclo de vida de la suscripción.
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Expansión de Funciones
Estamos trabajando en características adicionales, como recompensas de lealtad y páginas de destino promocionales, para enriquecer aún más la experiencia del cliente y fomentar el compromiso.
Mejorando la Experiencia del Cliente a Través de la Gestión de Suscripciones
A través de nuestra asociación con La Colombe, rediseñamos con éxito su portal de clientes y mejoramos sus capacidades de gestión de suscripciones, creando una experiencia fluida que permite a los suscriptores gestionar fácilmente sus entregas de café. Al centrarnos tanto en el atractivo visual como en la usabilidad funcional, ayudamos a La Colombe a ofrecer un viaje personalizado y centrado en el cliente que impulsa la retención y la satisfacción del cliente.
De cara al futuro, continuaremos optimizando la plataforma de comercio electrónico de La Colombe, apoyando la expansión de características y asegurando que la marca siga siendo un líder en el mercado del café de especialidad al ofrecer una experiencia digital excepcional a sus clientes.
Escrito por Renka
Community Manager
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