Dr. Squatch

Dr. Squatch: Scaling Subscription Success with Shopify Plus

01 /

The Brand

Dr. Squatch επαναστατεί την ανδρική περιποίηση με φυσικά, υψηλής ποιότητας προϊόντα. Η μάρκα έχει αποκτήσει δημοτικότητα για τα μοναδικά, 100% φυσικά προϊόντα της και την ισχυρή πελατειακή αφοσίωση, με έμφαση σε υπηρεσίες συνδρομής που παραδίδουν τα αγαπημένα τους βασικά προϊόντα περιποίησης απευθείας στους καταναλωτές. Ο στόχος του Dr. Squatch είναι να προσφέρει υψηλής ποιότητας, χημικώς απαλλαγμένες λύσεις περιποίησης για άνδρες, συνδυάζοντας αποτελεσματικά προϊόντα με μια ενδιαφέρουσα εμπειρία μάρκας.

Visit Live Site

01/

The Brand

02 /

At a Glance

75K+

Συνδρομητές μεταφέρθηκαν ομαλά

100%

Η ακεραιότητα των δεδομένων διατηρήθηκε κατά τη διάρκεια της διφασικής μετανάστευσης

Μειωμένα κατά 30%

Ερωτήσεις υποστήριξης πελατών μετά τη μετανάστευση

Shopify Plus & Recharge

Πλατφόρμες ενσωματωμένες για τη διαχείριση συνδρομών

02/

At a Glance

03 /

The Challenge

Dr. Squatch αντιμετώπισε μια σημαντική πρόκληση κατά τη μετανάστευση της υπηρεσίας συνδρομής τους από την πλατφόρμα Cratejoy στο Shopify Plus, χρησιμοποιώντας το Recharge για τη διαχείριση συνδρομών. Η μετανάστευση αφορούσε πάνω από 75.000 ενεργούς συνδρομητές, έναν μεγάλο όγκο ιστορικών δεδομένων παραγγελιών και την ανάγκη για δομικές βελτιώσεις ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη και η ακρίβεια της εκπλήρωσης. Επιπλέον, προέκυψαν δυσκολίες από τις αποκλίσεις στις ιδιότητες των συνδρομών και τη μορφοποίηση εκπλήρωσης, οδηγώντας σε προβλήματα με την επιλογή αρωμάτων και την ακρίβεια εκπλήρωσης παραγγελιών για τους πελάτες.

Άλλη μια σημαντική πρόκληση ήταν η διασφάλιση ελάχιστης διαταραχής στους πελάτες κατά τη διάρκεια της μετανάστευσης, καθώς οι επιχειρήσεις βάσει συνδρομής είναι ιδιαίτερα ευαίσθητες σε σφάλματα στη μετανάστευση δεδομένων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις ανανεώσεις ή τις προτιμήσεις των πελατών. Η διατήρηση των υψηλών προτύπων διαφάνειας και ελέγχου στη διαχείριση των συνδρομών των πελατών ήταν ουσιώδης.

04 /

What We Did

Ο τομέας εργασίας μας για τον Dr. Squatch περιλάμβανε τους εξής τομείς:

Μετανάστευση Συνδρομών &
Δομή Δεδομένων

Εργαστήκαμε με την Dr. Squatch για να εξάγουμε δεδομένα από ενεργούς πελάτες εγγραφής από το Cratejoy, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών πληρωμής που αποθηκεύονται μέσω του Stripe και του PayPal. Η ομάδα μας δομήσει και αναδιαμόρφωσε τα δεδομένα για συμβατότητα με την πλατφόρμα Recharge στο Shopify. Αυτό περιλάμβανε τη μετατροπή των μεταδεδομένων σχετικά με τις συνδρομές αρωμάτων σε ατομικές καταχωρίσεις προϊόντων με μοναδικούς ΚΩΔΙΚΟΥΣ (SKUs) για καλύτερη διαφάνεια και ακρίβεια στην εκπλήρωση.

Μετανάστευση Συνδρομών Ομαδικά

Δεδομένου του ημερήσιου κύκλου ανανέωσης των συνδρομητών, εκτελέσαμε μια φάση προσέγγιση για τη μετανάστευση. Αυτό περιλάμβανε τον κατακερματισμό των συνδρομών βάσει ημερομηνιών ανανέωσης για να διασφαλιστεί μια ομαλή μετάβαση χωρίς να διαταραχθούν οι κύκλοι χρέωσης. Η Ομάδα 1 αποτελούνταν από όλες τις συνδρομές με μελλοντικές ημερομηνίες ανανέωσης, ενώ η Ομάδα 2 χειρίστηκε εκείνες που ήταν πιο κοντά στη χρονική στιγμή μετάβασης.

Προσαρμοσμένη Ανάπτυξη για Βελτιωμένη Εμπειρία Πελάτη

Αναπτύξαμε προσαρμοσμένες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένου ενός επιλεγέα αρώματος για τους συνδρομητές προκειμένου να αλλάξουν τις προτιμήσεις τους μεταξύ των κύκλων ανανέωσης. Ένα σημαντικό μέρος της δουλειάς περιλάμβανε τη δημιουργία μιας προσαρμοσμένης σελίδας σύνδεσης που έκανε τη μετάβαση χωρίς προβλήματα για τους μετανάστευσαν πελάτες, μειώνοντας την σύγχυση και περιορίζοντας τις κορυφές στα εισιτήρια υποστήριξης πελατών επιτρέποντας στους πελάτες να ενεργοποιήσουν τους νέους τους λογαριασμούς χωρίς να λάβουν παραπλανητικά μηνύματα λάθους.

Μετανάστευση Δεδομένων & Περιεχομένου

Χειριστήκαμε τη μετανάστευση του περιεχομένου της ιστοσελίδας της Dr. Squatch, συμπεριλαμβανομένου του χάρτη ιστοσελίδας, των καταχωρίσεων προϊόντων, της δομής συλλογών, των πελατειακών λογαριασμών και των ιστορικών δεδομένων παραγγελιών στην πλατφόρμα Shopify Plus. Έγινε ιδιαίτερη μέριμνα για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα των δεδομένων καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας για να ελαχιστοποιηθούν οι διαταραχές στην εμπειρία των πελατών.

Ενσωμάτωση Πίνακα Ελέγχου Συνδρομών

Εφαρμόσαμε έναν δυναμικό πίνακα ελέγχου συνδρομών στην ενότητα "Ο Λογαριασμός Μου" των πελατών για να παρέχουμε στους συνδρομητές αυξημένο έλεγχο στις συνδρομές τους. Η ενσωμάτωση επέτρεψε για ομαλές αλλαγές στις προτιμήσεις αρώματος, διαχείριση πολλαπλών συνδρομών και χειρισμό ανανεώσεων - όλα χρησιμοποιώντας το API Recharge.

Ενσωμάτωση API και Συντονισμός Εκπλήρωσης

Για να ευθυγραμμιστούμε με το κέντρο εκπλήρωσης της Dr. Squatch, διασφαλίσαμε ότι όλες οι παραγγελίες εμφανίζονταν με ακρίβεια στο επίπεδο εκπλήρωσης. Αυτό περιλάμβανε τη διόρθωση των αποκλίσεων στα ονόματα των ΚΩΔΙΚΩΝ (SKU) και την διασφάλιση ότι οι ιδιότητες γραμμών στοιχείων ήταν τυποποιημένες για συμβατότητα με τα συστήματα του συνεργάτη εκπλήρωσης.

05 /

The Result

Ο ιστότοπος της Dr. Squatch για συνδρομές είναι τώρα πιο ευέλικτος και κλιμακωτός από ποτέ, επιτρέποντας στην επωνυμία να αναπτυχθεί χωρίς να χάσει την εστίαση σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία: την εμπειρία του πελάτη.

Η νέα πίνακας ελέγχου συνδρομών έχει κάνει μεγάλη διαφορά. Οι πελάτες μας έχουν τώρα περισσότερη δυνατότητα ελέγχου στις προτιμήσεις και τις συνδρομές τους, γεγονός που έχει μειώσει σημαντικά τις αιτήσεις υποστήριξης και έχει αυξήσει την ικανοποίηση.

- Dr. Squatch Team

06 /

Next Steps

Εμείς συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε τον Dr. Squatch στην εξέλιξη των υπηρεσιών συνδρομής του για να ενισχύσουμε την ικανοποίηση των πελατών και να απλοποιήσουμε τις διαδικασίες εκπλήρωσης. Η προσοχή μας είναι επικεντρωμένη στο:

01/

Συνεχής Βελτίωση Διαχείρισης Συνδρομών

Αυτή τη στιγμή αναλύουμε τα δεδομένα και τις απόψεις των πελατών μας για να βελτιώσουμε περαιτέρω τον πίνακα ελέγχου συνδρομών και να προσφέρουμε πιο εξατομικευμένες επιλογές για τους συνδρομητές, όπως καλαθάκια αρωμάτων με βάση τις προηγούμενες προτιμήσεις.

02/

Βελτιστοποίηση Πλατφόρμας

Η ομάδα μας εξερευνά επίσης ευκαιρίες βελτιστοποίησης στην πλατφόρμα Shopify Plus, συμπεριλαμβανομένων προηγμένων αναλύσεων, A/B testing για προσφορές συνδρομών, και CRO (βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής) για να αυξήσουμε την αξία του πελάτη με την πάροδο του χρόνου.

03/

Διεύρυνση Επιλογών Εξατομίκευσης

Σχεδιάζουμε να εισαγάγουμε περισσότερες λεπτομερείς δυνατότητες εξατομίκευσης στη διαδικασία συνδρομής, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς πρόσθετων προϊόντων και εξατομικευμένων επιλογών συσκευασίας για συνδρομητές μεγάλης αξίας.

Ενισχύοντας το Μέλλον του Συνδρομητικού Εμπορίου

Η μετανάστευση και οι βελ improvements που έχουμε πραγματοποιήσει για τον Dr. Squatch έχουν οδηγήσει σε μια πιο ισχυρή πλατφόρμα συνδρομών με μεγαλύτερη ευελιξία για τους πελάτες. Ενισχύοντας τις δυνατότητές τους, έχουμε επιτρέψει στον Dr. Squatch να συνεχίσει να αυξάνει τη βάση των πιστών πελατών του, διασφαλίζοντας παράλληλα μια ομαλή μετάβαση σε μια κλίσιμη υποδομή ηλεκτρονικού εμπορίου. Η προσέγγισή μας που επικεντρώνεται στην αξία έχει εστιάσει στη διαφάνεια, την αποτελεσματικότητα και την αποδοχή του ποιοι είμαστε ως συνεργάτες στην πορεία τους.

Δεδομένης της πορείας που ακολουθούμε, φανταζόμαστε τη συνέχιση της ανάπτυξης μέσω στρατηγικών βελτιστοποιήσεων της πλατφόρμας, προσωποποιημένων εμπειριών συνδρομής και ενδυνάμωσης του Dr. Squatch ώστε να παραμείνει μπροστά στον εξελισσόμενο τομέα του εμπορίου. Με την αυθεντικότητα, την αξιοπιστία και την προώθηση των ορίων, δεσμευόμαστε να επιτρέψουμε στον Dr. Squatch να ευημερήσει και να αφήσει ένα διαρκές αντίκτυπο στον κόσμο των φυσικών προϊόντων περιποίησης.

Written by Ρένκα

Διευθυντής Κοινότητας

Power your ecommerce with our weekly insights and updates!

Stay ahead with the latest e-commerce insights and strategies. Discover expert tips and trends to grow your business. Sign up now and never miss an update!

Email Address

Full Name (Optional)