Dr. Squatch

د. سكواتش: توسيع نجاح الاشتراكات مع شوبفاي بلس

01 /

العلامة التجارية

دكتور سكواتش يعيد تعريف اعتناء الرجال بمظهرهم من خلال منتجات طبيعية وعالية الجودة. لقد اكتسبت العلامة التجارية شعبية بسبب منتجاتها الفريدة الطبيعية بالكامل وولاء العملاء القوي، مع التركيز على خدمات الاشتراك التي توفر الضروريات التي يحبونها في العناية الشخصية، مباشرة للمستهلكين. تهدف دكتور سكواتش إلى تقديم حلول للعناية الشخصية عالية الجودة وخالية من المواد الكيميائية للرجال، تجمع بين منتجات فعالة وتجربة علامة تجارية مشوقة.

زيارة الموقع المباشر

01/

العلامة التجارية

02 /

نظرة سريعة

75K+

تم نقل المشتركين بسلاسة

100%

تمت المحافظة على كفاءة البيانات خلال عملية الانتقال المكونة من مرحلتين

تم تقليلها بنسبة 30%

استفسارات دعم العملاء بعد الانتقال

Shopify Plus & Recharge

تم دمج المنصات لإدارة الاشتراكات

02/

نظرة سريعة

03 /

التحدي

Dr. Squatch واجهت تحديًا كبيرًا في نقل خدمة الاشتراك الخاصة بها من منصة Cratejoy إلى Shopify Plus، باستخدام Recharge لإدارة الاشتراكات. شمل النقل أكثر من 75,000 مشترك نشط، وحجم كبير من بيانات الطلبات التاريخية، والحاجة إلى تحسينات هيكلية لضمان تجربة سلسة للعملاء ودقة الوفاء بالطلبات. بالإضافة إلى ذلك، ظهرت تعقيدات نتيجة للاختلافات في خصائص الاشتراك وتنسيق الوفاء، مما أدى إلى مشاكل في اختيار الروائح ودقة الوفاء بالطلبات للعملاء.

آخر التحديات الرئيسية كان ضمان الحد الأدنى من التعطيل للعملاء أثناء عملية الترحيل، حيث أن الأعمال التجارية القائمة على الاشتراكات حساسة بشكل خاص للأخطاء في ترحيل البيانات التي قد تؤثر على التجديدات أو تفضيلات العملاء. كان الحفاظ على المعايير العالية من الشفافية والسيطرة على إدارة اشتراكات العملاء أمرًا أساسيًا.

04 /

ماذا فعلنا

نطاق عملنا لـ Dr. Squatch شمل المجالات التالية:

Migracija pretplata i strukturiranje podataka

Radili smo s Dr. Squatch kako bismo izvezli aktivne podatke kupaca pretplatnika iz Cratejoy-a, uključujući informacije o plaćanju pohranjene putem Stripe-a i PayPal-a. Naš tim je strukturirao i reformirao podatke kako bi bili kompatibilni s Recharge platformom na Shopify-ju. To je uključivalo konvertovanje metapodataka o mirisima pretplata u pojedinačne liste proizvoda s jedinstvenim SKU-ovima za bolju transparentnost i tačnost u ispunjenju.

Migracija pretplata u partijama

S obzirom na dnevni ciklus obnavljanja pretplatnika, izvršili smo fazni pristup migraciji u partijama. To je uključivalo segmentaciju pretplata na osnovu datuma obnavljanja kako bi se osigurao glatki prijelaz bez ometanja ciklusa naplate. Partija 1 se sastojala od svih pretplata s budućim datumima obnavljanja, dok je Partija 2 obradila one bliže vremenskoj liniji prijelaza.

Prilagođeni razvoj za poboljšano korisničko iskustvo

Razvili smo prilagođene funkcionalnosti, uključujući selektor mirisa za pretplatnike da izmjene svoje preferencije između ciklusa obnavljanja. Značajan dio posla uključivao je kreiranje prilagođene stranice za prijavu koja je omogućila neometan prijelaz za migrirane kupce, smanjujući konfuziju i ograničavajući porast broja zahtjeva za podršku kupcima omogućavajući kupcima da aktiviraju svoje nove račune bez primanja zbunjujućih poruka o grešci.

Migracija podataka i sadržaja

Bavili smo se migracijom sadržaja web stranice Dr. Squatch-a, uključujući mapu stranice, liste proizvoda, strukturu kolekcija, korisničke račune i istorijske podatke o narudžbama na Shopify Plus platformu. Posebna pažnja je posvećena očuvanju integriteta podataka tokom ovog procesa kako bi se minimizirali ometanja korisničkog iskustva.

Integracija nadzora nad pretplatama

Implementirali smo dinamički nadzor nad pretplatama unutar sekcije 'Moj račun' za kupce kako bismo pružili pretplatnicima poboljšanu kontrolu nad svojim pretplatama. Integracija je omogućila besprijekorne promjene u preferencama mirisa, upravljanje višestrukim pretplatama i rukovanje obnovama—sve koristeći Recharge API.

Integracija API-ja i koordinacija ispunjenja

Kako bismo se uskladili s centrima za ispunjenje Dr. Squatch-a, osigurali smo da svi narudžbi budu tačno prikazani na nivou ispunjenja. To je uključivalo ispravljanje razlika u konvencijama imenovanja SKU-a i osiguravanje standardizacije svojstava stavki linije za kompatibilnost sa sistemima partnera za ispunjenje.

05 /

النتيجة

د. سكووتش توفر الآن منصة الاشتراك الخاصة بها مرونة وقابلية للتوسع أكثر من أي وقت مضى، مما يسمح للعلامة التجارية بالنمو دون فقدان التركيز على أهم ما في الأمر: تجربة العملاء.

تمثل لوحة التحكم الجديدة للاشتراك تحولًا كبيرًا. أصبح لعملائنا الآن مزيد من السيطرة على تفضيلاتهم واشتراكاتهم، مما أدى بشكل كبير إلى تقليل استفسارات الدعم وزيادة الرضا.

- Dr. Squatch Team

06 /

الخطوات التالية

نحن نستمر في دعم Dr. Squatch في تطوير خدمات الاشتراك الخاصة بهم لتعزيز رضا العملاء وتبسيط عمليات التنفيذ. تركيزنا هو:

01/

التحسين المستمر لإدارة الاشتراكات

نحن حالياً نقوم بتحليل بيانات العملاء والتعليقات لتحسين لوحة الاشتراكات وتقديم خيارات أكثر تخصيصًا للمشتركين، مثل حزم العطور المختارة بناءً على التفضيلات السابقة.

02/

تحسين المنصة

فريقنا يستكشف أيضًا فرص التحسين على منصة Shopify Plus، بما في ذلك التحليلات المتقدمة، واختبار A/B لعرض الاشتراكات، وتحسين معدل التحويل (CRO) لزيادة قيمة عمر العميل.

03/

توسيع خيارات التخصيص

نحن نخطط لتقديم مزيد من قدرات التخصيص الدقيقة داخل تدفق الاشتراك، بما في ذلك تقديم ملحقات إضافية للمنتجات وخيارات تغليف مخصصة للمشتركين ذوي القيمة العالية.

تمكين مستقبل التجارة بالاشتراك

لقد أدت الهجرة والتحسينات التي أجريناها لـ Dr. Squatch إلى منصة اشتراك أكثر قوة مع مرونة أكبر للعملاء. من خلال تعزيز قدراتهم، تمكنا من تمكين Dr. Squatch من الاستمرار في توسيع قاعدة عملائها المخلصين مع ضمان انتقال سلس إلى بنية تحتية قابلة للتوسع للتجارة الإلكترونية. لقد ركز نهجنا القائم على القيمة على الشفافية والفعالية واحتضان من نحن كشركاء في رحلتهم.

نتطلع إلى النمو المستمر من خلال تحسينات استراتيجية للمنصة، وتجارب اشتراك شخصية، وتمكين Dr. Squatch للبقاء في الصدارة في عالم التجارة المتغير. من خلال remaining genuine, reliable, و pushing boundaries, نحن ملتزمون بتمكين Dr. Squatch للنجاح وترك أثر دائم في عالم منتجات العناية الطبيعية.