Dr. Squatch

د. سكواتش: توسيع نجاح الاشتراكات مع شوبفاي بلس

01 /

العلامة التجارية

دكتور سكواتش يعيد تعريف اعتناء الرجال بمظهرهم من خلال منتجات طبيعية وعالية الجودة. لقد اكتسبت العلامة التجارية شعبية بسبب منتجاتها الفريدة الطبيعية بالكامل وولاء العملاء القوي، مع التركيز على خدمات الاشتراك التي توفر الضروريات التي يحبونها في العناية الشخصية، مباشرة للمستهلكين. تهدف دكتور سكواتش إلى تقديم حلول للعناية الشخصية عالية الجودة وخالية من المواد الكيميائية للرجال، تجمع بين منتجات فعالة وتجربة علامة تجارية مشوقة.

زر الموقع المباشر

01/

العلامة التجارية

02 /

لمحة سريعة

75K+

تم نقل المشتركين بسلاسة

100%

تمت المحافظة على كفاءة البيانات خلال عملية الانتقال المكونة من مرحلتين

تم تقليلها بنسبة 30%

استفسارات دعم العملاء بعد الانتقال

Shopify Plus & Recharge

تم دمج المنصات لإدارة الاشتراكات

02/

لمحة سريعة

03 /

التحدي

Dr. Squatch واجهت تحديًا كبيرًا في نقل خدمة الاشتراك الخاصة بها من منصة Cratejoy إلى Shopify Plus، باستخدام Recharge لإدارة الاشتراكات. شمل النقل أكثر من 75,000 مشترك نشط، وحجم كبير من بيانات الطلبات التاريخية، والحاجة إلى تحسينات هيكلية لضمان تجربة سلسة للعملاء ودقة الوفاء بالطلبات. بالإضافة إلى ذلك، ظهرت تعقيدات نتيجة للاختلافات في خصائص الاشتراك وتنسيق الوفاء، مما أدى إلى مشاكل في اختيار الروائح ودقة الوفاء بالطلبات للعملاء.

آخر التحديات الرئيسية كان ضمان الحد الأدنى من التعطيل للعملاء أثناء عملية الترحيل، حيث أن الأعمال التجارية القائمة على الاشتراكات حساسة بشكل خاص للأخطاء في ترحيل البيانات التي قد تؤثر على التجديدات أو تفضيلات العملاء. كان الحفاظ على المعايير العالية من الشفافية والسيطرة على إدارة اشتراكات العملاء أمرًا أساسيًا.

04 /

ما الذي فعلناه

نطاق عملنا لـ Dr. Squatch شمل المجالات التالية:

ترحيل الاشتراك &
هيكلة البيانات

عملنا مع د. سكاتش لتصدير بيانات العملاء المشتركين النشطين من كرايتجوي، بما في ذلك معلومات الدفع المخزنة عبر سترايب و باي بال. قام فريقنا بتنظيم وإعادة صياغة البيانات لتكون متوافقة مع منصة ريشارج على شوبيفاي. وقد شمل ذلك تحويل البيانات الوصفية حول روائح الاشتراك إلى قوائم المنتجات الفردية مع SKUs فريدة من نوعها لتحقيق المزيد من الشفافية والدقة في التنفيذ.

ترحيل الاشتراك على دفعات

نظرًا للدورة اليومية لتجديد الاشتراكات، نفذنا نهجًا تدريجيًا لترحيل الدفعات. وشمل ذلك تقسيم الاشتراكات بناءً على تواريخ التجديد لضمان انتقال سلس دون تعطيل دورات الفواتير. كانت الدفعة 1 تتكون من جميع الاشتراكات التي لديها تواريخ تجديد مستقبلية، بينما تعاملت الدفعة 2 مع تلك الأقرب إلى الجدول الزمني للانتقال.

تطوير مخصص لتعزيز تجربة العملاء

قمنا بتطوير وظائف مخصصة، بما في ذلك محدد الروائح للمشتركين لتغيير تفضيلاتهم بين دورات التجديد. وكانت جزءاً كبيرًا من العمل يتعلق بإنشاء صفحة تسجيل دخول مخصصة جعلت الانتقال سلسًا للعملاء المهاجرين، مما قلل من الالتباس وحد من زيادة تذاكر دعم العملاء من خلال السماح للعملاء بتفعيل حساباتهم الجديدة دون تلقي رسائل خطأ مربكة.

ترحيل البيانات والمحتوى

قمنا بالتعامل مع ترحيل محتوى موقع د. سكاتش، بما في ذلك خريطة الموقع، قوائم المنتجات، هيكل المجموعات، حسابات العملاء، وبيانات الطلبات التاريخية إلى منصة شوبيفاي بلس. تم اتخاذ عناية خاصة لضمان سلامة البيانات طوال هذه العملية لتقليل الانقطاعات في تجربة العملاء.

تكامل لوحة التحكم للاشتراك

قمنا بتنفيذ لوحة تحكم ديناميكية للاشتراكات ضمن قسم 'حسابي' الخاص بالعملاء لتزويد المشتركين بتحكم معزز على اشتراكاتهم. سمح التكامل بإجراء تغييرات سلسة في تفضيلات الروائح، وإدارة اشتراكات متعددة، والتعامل مع التجديدات - كل ذلك باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بريشارج.

تكامل واجهة برمجة التطبيقات وتنسيق التنفيذ

لتتوافق مع مركز تنفيذ د. سكاتش، تأكدنا من أن جميع الطلبات تعرض بدقة على مستوى التنفيذ. شمل ذلك تصحيح التباينات في تسميات SKUs وضمان أن خصائص عناصر الخط كانت موحدة لتكون متوافقة مع أنظمة شريك التنفيذ.

05 /

النتيجة

د. سكووتش توفر الآن منصة الاشتراك الخاصة بها مرونة وقابلية للتوسع أكثر من أي وقت مضى، مما يسمح للعلامة التجارية بالنمو دون فقدان التركيز على أهم ما في الأمر: تجربة العملاء.

تمثل لوحة التحكم الجديدة للاشتراك تحولًا كبيرًا. أصبح لعملائنا الآن مزيد من السيطرة على تفضيلاتهم واشتراكاتهم، مما أدى بشكل كبير إلى تقليل استفسارات الدعم وزيادة الرضا.

- Dr. Squatch Team

06 /

الخطوات التالية

نحن نستمر في دعم Dr. Squatch في تطوير خدمات الاشتراك الخاصة بهم لتعزيز رضا العملاء وتبسيط عمليات التنفيذ. تركيزنا هو:

01/

التحسين المستمر لإدارة الاشتراكات

نحن حالياً نقوم بتحليل بيانات العملاء والتعليقات لتحسين لوحة الاشتراكات وتقديم خيارات أكثر تخصيصًا للمشتركين، مثل حزم العطور المختارة بناءً على التفضيلات السابقة.

02/

تحسين المنصة

فريقنا يستكشف أيضًا فرص التحسين على منصة Shopify Plus، بما في ذلك التحليلات المتقدمة، واختبار A/B لعرض الاشتراكات، وتحسين معدل التحويل (CRO) لزيادة قيمة عمر العميل.

03/

توسيع خيارات التخصيص

نحن نخطط لتقديم مزيد من قدرات التخصيص الدقيقة داخل تدفق الاشتراك، بما في ذلك تقديم ملحقات إضافية للمنتجات وخيارات تغليف مخصصة للمشتركين ذوي القيمة العالية.

تمكين مستقبل التجارة بالاشتراك

لقد أدت الهجرة والتحسينات التي أجريناها لـ Dr. Squatch إلى منصة اشتراك أكثر قوة مع مرونة أكبر للعملاء. من خلال تعزيز قدراتهم، تمكنا من تمكين Dr. Squatch من الاستمرار في توسيع قاعدة عملائها المخلصين مع ضمان انتقال سلس إلى بنية تحتية قابلة للتوسع للتجارة الإلكترونية. لقد ركز نهجنا القائم على القيمة على الشفافية والفعالية واحتضان من نحن كشركاء في رحلتهم.

نتطلع إلى النمو المستمر من خلال تحسينات استراتيجية للمنصة، وتجارب اشتراك شخصية، وتمكين Dr. Squatch للبقاء في الصدارة في عالم التجارة المتغير. من خلال remaining genuine, reliable, و pushing boundaries, نحن ملتزمون بتمكين Dr. Squatch للنجاح وترك أثر دائم في عالم منتجات العناية الطبيعية.